Customer Relationship Management / Kumar, V.  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools Tipo de documento: documento electrónico Autores: Kumar, V., Autor ; Reinartz, Werner, Autor Mención de edición: 3 ed. Editorial: Berlin [Alemania] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XXV, 411 p. 115 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-662-55381-7 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Relaciones con los clientes  Investigación cuantitativa  Planificación estratégica  Liderazgo  Gestión de relaciones con el cliente  Análisis de datos y Big Data  Estrategia empresarial y liderazgo Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro presenta una extensa discusión de los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de relaciones con los clientes tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para gestionar relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como concepto rector para las decisiones de marketing. Estudios de casos exhaustivos, minicasos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" garantizan que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar cuestiones gerenciales clave, estimular el pensamiento y fomentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de las investigaciones e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM. Nota de contenido: CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools [documento electrónico] / Kumar, V., Autor ; Reinartz, Werner, Autor  . -  3 ed.  . - Berlin [Alemania] : Springer, 2018 . - XXV, 411 p. 115 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-662-55381-7 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Relaciones con los clientes  Investigación cuantitativa  Planificación estratégica  Liderazgo  Gestión de relaciones con el cliente  Análisis de datos y Big Data  Estrategia empresarial y liderazgo Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro presenta una extensa discusión de los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de relaciones con los clientes tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para gestionar relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como concepto rector para las decisiones de marketing. Estudios de casos exhaustivos, minicasos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" garantizan que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar cuestiones gerenciales clave, estimular el pensamiento y fomentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de las investigaciones e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM. Nota de contenido: CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

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