| Número de páginas: |
XI, 211 p. 82 ilustraciones |
| Resumen: |
Dado nuestro mundo que cambia rápidamente, las empresas se ven prácticamente obligadas a realizar un seguimiento continuo del desempeño. Aunque los indicadores clave de rendimiento (KPI) a veces pueden parecer la verdadera fuerza impulsora detrás de los sistemas sociales, las economÃas y las organizaciones, también pueden tener efectos normativos de gran alcance, que pueden modificar el comportamiento organizacional e influir en decisiones clave, incluso hasta el punto de que ¡Las propias organizaciones tienden a convertirse en lo que miden! Seleccionar los indicadores de desempeño adecuados no es una tarea sencilla. Este libro describe en detalle las principales caracterÃsticas de los sistemas de medición del desempeño y resume métodos prácticos para definir KPI, combinando aspectos teóricos y prácticos. Estas descripciones están respaldadas por una gran cantidad de ejemplos prácticos. El libro está dirigido a todos los académicos, profesionales y consultores involucrados en el análisis y gestión de KPI. . |
Designing Performance Measurement Systems
