| Número de páginas: |
XIX, 159 p. 45 ilustraciones, 22 ilustraciones en color. |
| Resumen: |
Al ofrecer una comprensión pragmática de la participación del cliente como objeto de una gestión eficaz del marketing, este libro adopta un enfoque integrador y reúne diferentes corrientes de investigación de mercados, como el activismo del cliente y la formación de valor. El autor explora la noción de compromiso con el cliente analizando datos empíricos recopilados de empresas que operan en los sectores de bienes y servicios de consumo, así como de los propios consumidores. Una lectura reveladora para los estudiosos del comportamiento del consumidor y la gestión de las relaciones con los clientes, este libro promueve la comprensión de los impulsores, componentes y efectos (tanto positivos como negativos) del compromiso del cliente y propone un marco integral para su gestión. . |
Customer Engagement in Theory and Practice
