| Título : |
Brand Hate : Navigating Consumer Negativity in the Digital World |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Kucuk, S. Umit, Autor |
| Mención de edición: |
2 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
IX, 199 p. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-00380-7 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Comportamiento del consumidor Relaciones con los clientes comunicación en las organizaciones Telemercadeo mercadeo por Internet Planificación de medios publicitarios Emociones Gestión de relaciones con el cliente Comunicación corporativa Publicidad digital Planificación de medios Emoción |
| Índice Dewey: |
6.588.342 |
| Resumen: |
Este libro se centra en el concepto de "odio a la marca" y la negatividad del consumidor en los mercados digitales actuales. Explora el desapego emocional que generan los consumidores frente a marcas valiosas y cómo las experiencias negativas afectan su lealtad y la de otros consumidores. Es casi imposible no toparse con un lenguaje de odio sobre las empresas y sus marcas en los espacios de consumo digital actuales. La hostilidad y el odio de los consumidores ya no están ocultos ni silenciosos, sino que ahora se comparten abiertamente en muchos sitios web antimarcas en línea, sitios de redes sociales de consumidores y foros de quejas y revisión. El libro define el odio a las marcas por parte de los consumidores y analiza sus dimensiones, antecedentes y consecuencias, así como la semiótica y la legalidad de dichas actividades de odio a las marcas basándose en los argumentos actuales sobre la dilución de las marcas. Describe las situaciones que conducen al anti-branding y cómo los consumidores eligen expresar su insatisfacción con una empresa a nivel individual y social. Esta edición recientemente actualizada analiza los hallazgos de investigaciones recientes de la literatura sobre odio a las marcas con nuevos casos y un análisis gerencial extendido. Por lo tanto, el libro proporciona perspectivas estratégicas sobre cómo manejar tales situaciones para lograr mercados que funcionen mejor para académicos y profesionales en marketing, psicología y comportamiento del consumidor. . |
| Nota de contenido: |
1. What is Hate? -- 2. What is Brand Hate? -- 3. Antecedents of Brand Hate -- 4. Consequences of Brand Hate -- 5. Semiotics of Brand Hate -- 6. Legality of Brand Hate -- 7. Managing Brand Hate. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Brand Hate : Navigating Consumer Negativity in the Digital World [documento electrónico] / Kucuk, S. Umit, Autor . - 2 ed. . - [s.l.] : Springer, 2019 . - IX, 199 p. ISBN : 978-3-030-00380-7 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Comportamiento del consumidor Relaciones con los clientes comunicación en las organizaciones Telemercadeo mercadeo por Internet Planificación de medios publicitarios Emociones Gestión de relaciones con el cliente Comunicación corporativa Publicidad digital Planificación de medios Emoción |
| Índice Dewey: |
6.588.342 |
| Resumen: |
Este libro se centra en el concepto de "odio a la marca" y la negatividad del consumidor en los mercados digitales actuales. Explora el desapego emocional que generan los consumidores frente a marcas valiosas y cómo las experiencias negativas afectan su lealtad y la de otros consumidores. Es casi imposible no toparse con un lenguaje de odio sobre las empresas y sus marcas en los espacios de consumo digital actuales. La hostilidad y el odio de los consumidores ya no están ocultos ni silenciosos, sino que ahora se comparten abiertamente en muchos sitios web antimarcas en línea, sitios de redes sociales de consumidores y foros de quejas y revisión. El libro define el odio a las marcas por parte de los consumidores y analiza sus dimensiones, antecedentes y consecuencias, así como la semiótica y la legalidad de dichas actividades de odio a las marcas basándose en los argumentos actuales sobre la dilución de las marcas. Describe las situaciones que conducen al anti-branding y cómo los consumidores eligen expresar su insatisfacción con una empresa a nivel individual y social. Esta edición recientemente actualizada analiza los hallazgos de investigaciones recientes de la literatura sobre odio a las marcas con nuevos casos y un análisis gerencial extendido. Por lo tanto, el libro proporciona perspectivas estratégicas sobre cómo manejar tales situaciones para lograr mercados que funcionen mejor para académicos y profesionales en marketing, psicología y comportamiento del consumidor. . |
| Nota de contenido: |
1. What is Hate? -- 2. What is Brand Hate? -- 3. Antecedents of Brand Hate -- 4. Consequences of Brand Hate -- 5. Semiotics of Brand Hate -- 6. Legality of Brand Hate -- 7. Managing Brand Hate. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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