Título :	Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras
Tipo de documento:	documento electrónico
Autores:	Bustamante Montaño, Luz Adriana, Autor ; Vásquez Sepúlveda, Hilda Lorena, Autor
Editorial:	Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*
Colección:
Subcolección:	Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas
Palabras clave:	Preferencias del consumidor  Estrategias de mercadeo  Marketing de servicios  Servicio al cliente  Instituciones financieras  Calidad del servicio
Resumen:	El presente estudio aporta una nueva mirada al sector financiero de la ciudad de Manizales, mostrando lo que para sus clientes constituye el constructo de servicio al cliente, desde un modelo de estudio de corte cualitativo que parte de las cinco dimensiones del servicio, definidas para el modelo de estudio cuantitativo “Servqual”, pero con el interés de ahondar en los sentimientos, expresiones y declaraciones de los clientes y obtener una información más amplia y profunda sobre el tema que se está investigando: la relación entre el cliente y la entidad financiera, y proponer estrategias desde la perspectiva del propio cliente.
En línea:	https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/655
Link:	https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras [documento electrónico] / Bustamante Montaño, Luz Adriana, Autor ; Vásquez Sepúlveda, Hilda Lorena, Autor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, [s.d.]. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas) .

Palabras clave:	Preferencias del consumidor  Estrategias de mercadeo  Marketing de servicios  Servicio al cliente  Instituciones financieras  Calidad del servicio
Resumen:	El presente estudio aporta una nueva mirada al sector financiero de la ciudad de Manizales, mostrando lo que para sus clientes constituye el constructo de servicio al cliente, desde un modelo de estudio de corte cualitativo que parte de las cinco dimensiones del servicio, definidas para el modelo de estudio cuantitativo “Servqual”, pero con el interés de ahondar en los sentimientos, expresiones y declaraciones de los clientes y obtener una información más amplia y profunda sobre el tema que se está investigando: la relación entre el cliente y la entidad financiera, y proponer estrategias desde la perspectiva del propio cliente.
En línea:	https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/655
Link:	https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i