| Título : |
Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta. |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Salas Leal, Ginna Katherine, Autor ; Ramírez Ospina, Duvan Emilio |
| Editorial: |
Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* |
| Fecha de publicación: |
2018 |
| Colección: |
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| Subcolección: |
Maestria en Mercadeo |
| Número de páginas: |
121 páginas |
| Nota general: |
Trabajo de grado (Maestría en Mercadeo) Facultad de Ciencias Contables Económicas y Administrativas Universidad de Manizales, 2017, |
| Palabras clave: |
Servicio al cliente sector público Control de calidad Mercadeo de servicios Calidad del servicio |
| Índice Dewey: |
658.8 Mercadeo (Principios de mercadeo) |
| Resumen: |
Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía., |
| En línea: |
https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3429 |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.
