| Número de páginas: |
XV, 330 p. 140 ilustraciones, 35 ilustraciones en color. |
| Resumen: |
Este libro presenta estrategias que colocan al cliente en el centro de una empresa. Profundiza en las razones para considerar a los clientes como activos que una empresa necesita adquirir, desarrollar y cultivar para generar relaciones rentables, y defiende la rentabilidad del cliente como métrica para medir el desempeño empresarial. Además, defiende la necesidad de brindar soluciones a los requisitos de los clientes con paquetes de productos y servicios. AmplÃa la definición de valor para el cliente más allá de los beneficios tangibles y el precio para incluir beneficios tangibles e intangibles y costos totales de propiedad, al tiempo que abarca una variedad de necesidades únicas de los clientes. El libro destaca el valor de la planificación empresarial, los mecanismos de marketing y ventas y el cambio del comportamiento de los empleados para crear relaciones rentables de alto valor y de por vida con los clientes que satisfagan sus necesidades. La ventaja competitiva de la centralidad en el cliente traza un nuevo viaje que organizaciones enteras deben emprender para lograr estos lucrativos objetivos. |
Competitive Advantage of Customer Centricity
