Título :	The Satisfaction of Change : How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes
Tipo de documento:	documento electrónico
Autores:	Del Giudice, Manlio, Autor ; Della Peruta, Maria Rosaria, Autor
Mención de edición:	1 ed.
Editorial:	[s.l.] : Springer
Fecha de publicación:	2017
Número de páginas:	XIII, 138 p. 8 ilustraciones, 3 ilustraciones en color.
ISBN/ISSN/DL:	978-3-319-41884-1
Nota general:	Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Palabras clave:	Relaciones con los clientes  Innovaciones tecnológicas  Historia económica  Gestión de relaciones con el cliente  Gestión de Innovación y Tecnología
Índice Dewey:	658.812
Resumen:	Este libro analiza el impacto de la economía digital en la satisfacción del cliente, la experiencia de compra, la resistencia al cambio, la teoría del guión y la lealtad. El modelo presentado supone que los mercados online han llevado a una redefinición de los conceptos de fidelización y guiones de compra como forma de reducir el esfuerzo cognitivo de los clientes, optimizando el tiempo de compra y aumentando la velocidad y satisfacción de la experiencia de compra. Describe la función de utilidad del guión al retener la lealtad del cliente y hacer que el cliente sea más reacio a abandonar a su proveedor habitual. También explora la dificultad que enfrenta la mayor tasa de abandono en Internet y la minimización de los costos de búsqueda, mediante la integración de más funcionalidades para lograr el objetivo final de la lealtad conductual y cognitiva. Los autores ofrecen un análisis desde una visión "digital" de la teoría económica de los costos de cambio y los mecanismos de bloqueo resultantes que, en una economía clásica, a menudo son una barrera a la deslealtad. Es una herramienta útil y eficaz para los negocios online, sus principales implicaciones gerenciales y estratégicas, y la adaptabilidad a los contextos existentes. .
Nota de contenido:	1. Definition and evolution of the variables in the model in marketing studies and research -- 2. A model of customer retention in business-intensive markets -- 3. Shopping scripts and resistance to change: an empirical verification in b2b digital markets -- 4. Managerial Implications of The Model and Final Insights.
En línea:	https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]
Link:	https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

The Satisfaction of Change : How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes [documento electrónico] / Del Giudice, Manlio, Autor ; Della Peruta, Maria Rosaria, Autor  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2017 . - XIII, 138 p. 8 ilustraciones, 3 ilustraciones en color.
ISBN : 978-3-319-41884-1
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.

Palabras clave:	Relaciones con los clientes  Innovaciones tecnológicas  Historia económica  Gestión de relaciones con el cliente  Gestión de Innovación y Tecnología
Índice Dewey:	658.812
Resumen:	Este libro analiza el impacto de la economía digital en la satisfacción del cliente, la experiencia de compra, la resistencia al cambio, la teoría del guión y la lealtad. El modelo presentado supone que los mercados online han llevado a una redefinición de los conceptos de fidelización y guiones de compra como forma de reducir el esfuerzo cognitivo de los clientes, optimizando el tiempo de compra y aumentando la velocidad y satisfacción de la experiencia de compra. Describe la función de utilidad del guión al retener la lealtad del cliente y hacer que el cliente sea más reacio a abandonar a su proveedor habitual. También explora la dificultad que enfrenta la mayor tasa de abandono en Internet y la minimización de los costos de búsqueda, mediante la integración de más funcionalidades para lograr el objetivo final de la lealtad conductual y cognitiva. Los autores ofrecen un análisis desde una visión "digital" de la teoría económica de los costos de cambio y los mecanismos de bloqueo resultantes que, en una economía clásica, a menudo son una barrera a la deslealtad. Es una herramienta útil y eficaz para los negocios online, sus principales implicaciones gerenciales y estratégicas, y la adaptabilidad a los contextos existentes. .
Nota de contenido:	1. Definition and evolution of the variables in the model in marketing studies and research -- 2. A model of customer retention in business-intensive markets -- 3. Shopping scripts and resistance to change: an empirical verification in b2b digital markets -- 4. Managerial Implications of The Model and Final Insights.
En línea:	https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]
Link:	https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i