| Título : |
Advances in The Human Side of Service Engineering : Proceedings of the AHFE 2016 International Conference on The Human Side of Service Engineering, July 27-31, 2016, Walt Disney World®, Florida, USA |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Ahram, Tareq Z., ; Karwowski, Waldemar, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2017 |
| Número de páginas: |
XII, 364 p. 114 ilustraciones, 76 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-319-41947-3 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Inteligencia Computacional Gestión industrial Sociología económica La investigación de operaciones Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Interfaces de usuario e interacción persona-computadora |
| Índice Dewey: |
006.3 Inteligencia artificial |
| Resumen: |
Este libro explora las diferentes formas en que la ingeniería de factores humanos influye en el bienestar y la competitividad de las organizaciones y empresas. Cubre una gran cantidad de temas interrelacionados, como ingeniería de servicios, ciencia de servicios, interacción persona-computadora, usabilidad de servicios, evaluación de actitudes y opiniones, diseño y evaluación de servicios y capacitación para la prestación de servicios. Otros temas incluyen el modelado de sistemas de servicios, la antropología en la ciencia de los servicios y la experiencia del cliente, así como cuestiones éticas y el impacto de una sociedad que envejece. Basado en la Conferencia Internacional AHFE 2016 sobre El Lado Humano de la Ingeniería de Servicios, celebrada del 27 al 31 de julio de 2016 en Walt Disney World®, Florida, EE. UU., el libro ofrece a los lectores una visión general e integral de las investigaciones y los desafíos actuales en el importante campo de la ingeniería de servicios. También proporciona información práctica sobre el desarrollo de servicios para diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones de atención médica, proveedores de aviación, asignación de mano de obra, hotelería y entretenimiento, así como instituciones bancarias y financieras. |
| Nota de contenido: |
People-Centered Service Systems -- Cognitive Workload to Performance During Human-Computer Interactions -- Data-Driven Services in Omni-Channel Customer Relations -- Multi-Sided Measurement of Service System -- Evaluation of Services: Methods, Tools and Approaches to Enhance Quality and Operational Sustainability of Services -- Centrality of Human-Side in Services: The Interface of Disruptive Technological Innovations and Consumer Face. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Advances in The Human Side of Service Engineering : Proceedings of the AHFE 2016 International Conference on The Human Side of Service Engineering, July 27-31, 2016, Walt Disney World®, Florida, USA [documento electrónico] / Ahram, Tareq Z., ; Karwowski, Waldemar, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2017 . - XII, 364 p. 114 ilustraciones, 76 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-41947-3 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Inteligencia Computacional Gestión industrial Sociología económica La investigación de operaciones Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Interfaces de usuario e interacción persona-computadora |
| Índice Dewey: |
006.3 Inteligencia artificial |
| Resumen: |
Este libro explora las diferentes formas en que la ingeniería de factores humanos influye en el bienestar y la competitividad de las organizaciones y empresas. Cubre una gran cantidad de temas interrelacionados, como ingeniería de servicios, ciencia de servicios, interacción persona-computadora, usabilidad de servicios, evaluación de actitudes y opiniones, diseño y evaluación de servicios y capacitación para la prestación de servicios. Otros temas incluyen el modelado de sistemas de servicios, la antropología en la ciencia de los servicios y la experiencia del cliente, así como cuestiones éticas y el impacto de una sociedad que envejece. Basado en la Conferencia Internacional AHFE 2016 sobre El Lado Humano de la Ingeniería de Servicios, celebrada del 27 al 31 de julio de 2016 en Walt Disney World®, Florida, EE. UU., el libro ofrece a los lectores una visión general e integral de las investigaciones y los desafíos actuales en el importante campo de la ingeniería de servicios. También proporciona información práctica sobre el desarrollo de servicios para diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones de atención médica, proveedores de aviación, asignación de mano de obra, hotelería y entretenimiento, así como instituciones bancarias y financieras. |
| Nota de contenido: |
People-Centered Service Systems -- Cognitive Workload to Performance During Human-Computer Interactions -- Data-Driven Services in Omni-Channel Customer Relations -- Multi-Sided Measurement of Service System -- Evaluation of Services: Methods, Tools and Approaches to Enhance Quality and Operational Sustainability of Services -- Centrality of Human-Side in Services: The Interface of Disruptive Technological Innovations and Consumer Face. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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Advances in The Human Side of Service Engineering
