| Título : |
The Human Brand : una mejor forma de medir y mejorar la experiencia del cliente |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Malone, Chris, Autor ; Fiske, Susan T., Autor |
| Editorial: |
Barcelona [España] : Profit Editorial |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
196 páginas |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-84-17942-19-9 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
Comportamiento del Consumidor Marketing Social Marketing - Aspectos psicológicos Clientes Mercadeo - Servicio al cliente. |
| Índice Dewey: |
658.834 Mercadeo (Psicología del consumidor) |
| Resumen: |
Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. |
| Tipo de medio : |
Sin mediación |
| Tipo de contenido : |
Texto |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
The Human Brand : una mejor forma de medir y mejorar la experiencia del cliente [texto impreso] / Malone, Chris, Autor ; Fiske, Susan T., Autor . - Barcelona [España] : Profit Editorial, 2019 . - 196 páginas. ISBN : 978-84-17942-19-9 Idioma : Español ( spa)
| Palabras clave: |
Comportamiento del Consumidor Marketing Social Marketing - Aspectos psicológicos Clientes Mercadeo - Servicio al cliente. |
| Índice Dewey: |
658.834 Mercadeo (Psicología del consumidor) |
| Resumen: |
Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. |
| Tipo de medio : |
Sin mediación |
| Tipo de contenido : |
Texto |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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