The Reign of the Customer / Fornell, Claes  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : The Reign of the Customer : Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction Tipo de documento: documento electrónico Autores: Fornell, Claes, Autor ; Morgeson III, Forrest V., Autor ; Hult, G. Tomas M., Autor ; VanAmburg, David, Autor Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: XIII, 211 p. 20 ilustraciones ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-13562-1 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Comportamiento del consumidor  Planificación estratégica  Liderazgo  Marca (Mercadotecnia)  Estrategia empresarial y liderazgo  Marca Índice Dewey: 6.588.342 Resumen: Dado que los principales minoristas cierran sus tiendas físicas cada mes y el cambio continuo hacia las compras en línea, existe un gran impulso para fortalecer la lealtad de los clientes mejorando la experiencia del cliente. Las dos cualidades más importantes que buscan los consumidores son la comodidad y la eficiencia. Finalmente, hay disponible una fuente que brindará a los minoristas y a las empresas en general la información necesaria para mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo mejorar la experiencia de compra en general. Este libro utiliza los hallazgos líderes a nivel mundial del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) y el Índice de Satisfacción del Cliente Global (GCSI) que lo acompaña: fuentes invaluables e incomparables de información y conocimientos del consumidor, para informar las mejores prácticas para mejorar la experiencia del consumidor, satisfacer mejor clientes y lograr una lealtad rentable de los clientes hoy y en un futuro que cambia rápidamente. Este libro nos ayudará a comprender dónde estábamos, dónde estamos hoy y hacia dónde nos dirigimos mañana para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Es una lectura obligada tanto para los profesionales del marketing como para los altos ejecutivos centrados en el cliente. Nota de contenido: 1. Defining Customer Satisfaction: A Strategic Company Asset? -- 2. Customer Expectations: What Do Your Customers Demand? -- 3. Perceived Quality: Does Performance Matter? -- 4. Perceived Value: Is It Really All About Price? -- 5. ACSI: Is Satisfaction Guaranteed? -- 6. Customer Complaints: Learning to Love Your Angry Customers -- 7. Customer Loyalty: Hey, Stick around for a While! -- 8. Satisfied Customers: An Asset Driving Financial Performance -- 9. Your Future: Opportunities for Customer Centricity and Satisfaction. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i The Reign of the Customer : Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction [documento electrónico] / Fornell, Claes, Autor ; Morgeson III, Forrest V., Autor ; Hult, G. Tomas M., Autor ; VanAmburg, David, Autor  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XIII, 211 p. 20 ilustraciones. ISBN : 978-3-030-13562-1 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Comportamiento del consumidor  Planificación estratégica  Liderazgo  Marca (Mercadotecnia)  Estrategia empresarial y liderazgo  Marca Índice Dewey: 6.588.342 Resumen: Dado que los principales minoristas cierran sus tiendas físicas cada mes y el cambio continuo hacia las compras en línea, existe un gran impulso para fortalecer la lealtad de los clientes mejorando la experiencia del cliente. Las dos cualidades más importantes que buscan los consumidores son la comodidad y la eficiencia. Finalmente, hay disponible una fuente que brindará a los minoristas y a las empresas en general la información necesaria para mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo mejorar la experiencia de compra en general. Este libro utiliza los hallazgos líderes a nivel mundial del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) y el Índice de Satisfacción del Cliente Global (GCSI) que lo acompaña: fuentes invaluables e incomparables de información y conocimientos del consumidor, para informar las mejores prácticas para mejorar la experiencia del consumidor, satisfacer mejor clientes y lograr una lealtad rentable de los clientes hoy y en un futuro que cambia rápidamente. Este libro nos ayudará a comprender dónde estábamos, dónde estamos hoy y hacia dónde nos dirigimos mañana para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Es una lectura obligada tanto para los profesionales del marketing como para los altos ejecutivos centrados en el cliente. Nota de contenido: 1. Defining Customer Satisfaction: A Strategic Company Asset? -- 2. Customer Expectations: What Do Your Customers Demand? -- 3. Perceived Quality: Does Performance Matter? -- 4. Perceived Value: Is It Really All About Price? -- 5. ACSI: Is Satisfaction Guaranteed? -- 6. Customer Complaints: Learning to Love Your Angry Customers -- 7. Customer Loyalty: Hey, Stick around for a While! -- 8. Satisfied Customers: An Asset Driving Financial Performance -- 9. Your Future: Opportunities for Customer Centricity and Satisfaction. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

The Satisfied Customer / Fornell, Claes

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : The Satisfied Customer : Winners And Losers In The Battle For Buyer Preference Tipo de documento: texto impreso Autores: Fornell, Claes Editorial: New York, N.Y. [USA] : Palgrave Macmillan Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: VIII, 247 P. ISBN/ISSN/DL: 978-0-230-60406-3 Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Satisfaccion del cliente relaciones con los clientes preferencias de los consumidores Índice Dewey: 658.834 Mercadeo (Psicología del consumidor) Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i The Satisfied Customer : Winners And Losers In The Battle For Buyer Preference [texto impreso] / Fornell, Claes . - New York, N.Y. [USA] : Palgrave Macmillan, 2007 . - VIII, 247 P. ISBN : 978-0-230-60406-3 Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Satisfaccion del cliente relaciones con los clientes preferencias de los consumidores Índice Dewey: 658.834 Mercadeo (Psicología del consumidor) Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

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