| Título : |
Managing Organizational Crisis and Brand Trauma |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Tafoya, Dennis W., Autor |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2018 |
| Número de páginas: |
XV, 256 p. 12 ilustraciones, 3 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-319-60726-9 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Organización Industrial Planificación estratégica Liderazgo Organización Estrategia empresarial y liderazgo |
| Índice Dewey: |
658.402 |
| Resumen: |
Este libro ofrece un marco para abordar un nuevo fenómeno que afecta a las organizaciones y a sus stakeholders: el trauma de marca. El trauma de marca pone en riesgo la credibilidad de una organización cuando las partes interesadas, sacudidas por los efectos de una crisis o por la mala gestión de una crisis, reevalúan su relación con la organización. El derrame de petróleo de Deepwater Horizon, el acoso policial, la manipulación de dispositivos contaminantes por parte de Volkswagen, el tratamiento de las cuentas de los clientes por parte de Wells Fargo y las hazañas sexuales de políticos, educadores y otras personas de alto perfil son crisis organizacionales que pueden desencadenar un trauma de marca. El autor analiza el trauma organizacional y de marca con modelos e ilustraciones. Este material será útil para quienes trabajan en periodismo, derecho y departamento de justicia, criminólogos, especialistas en marketing y relaciones públicas, así como para miembros de los equipos de liderazgo y consejos asesores de una organización. . |
| Nota de contenido: |
1. Organizational Health: The Capacity to Manage Events (and their Downsides) requires an Organizations Steeped in Competent and Capable Individuals -- 2. Trauma in Organizations: Triggering Organizational Trauma and the Trauma Model -- 3. Brand Trauma -- 4. When Trauma isn't a given (When an event that should produce trauma, doesn't.)- 5. Measuring brand trauma -- 6. Introducing, Re-establishing and Maintaining Order -- 7. Trauma Never goes away; It Still has to be Managed -- 8. Conclusions -- Whether for legal or illegal reasons: Examine results in terms of your Purpose, Performance, and Progress. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Managing Organizational Crisis and Brand Trauma [documento electrónico] / Tafoya, Dennis W., Autor . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XV, 256 p. 12 ilustraciones, 3 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-60726-9 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Organización Industrial Planificación estratégica Liderazgo Organización Estrategia empresarial y liderazgo |
| Índice Dewey: |
658.402 |
| Resumen: |
Este libro ofrece un marco para abordar un nuevo fenómeno que afecta a las organizaciones y a sus stakeholders: el trauma de marca. El trauma de marca pone en riesgo la credibilidad de una organización cuando las partes interesadas, sacudidas por los efectos de una crisis o por la mala gestión de una crisis, reevalúan su relación con la organización. El derrame de petróleo de Deepwater Horizon, el acoso policial, la manipulación de dispositivos contaminantes por parte de Volkswagen, el tratamiento de las cuentas de los clientes por parte de Wells Fargo y las hazañas sexuales de políticos, educadores y otras personas de alto perfil son crisis organizacionales que pueden desencadenar un trauma de marca. El autor analiza el trauma organizacional y de marca con modelos e ilustraciones. Este material será útil para quienes trabajan en periodismo, derecho y departamento de justicia, criminólogos, especialistas en marketing y relaciones públicas, así como para miembros de los equipos de liderazgo y consejos asesores de una organización. . |
| Nota de contenido: |
1. Organizational Health: The Capacity to Manage Events (and their Downsides) requires an Organizations Steeped in Competent and Capable Individuals -- 2. Trauma in Organizations: Triggering Organizational Trauma and the Trauma Model -- 3. Brand Trauma -- 4. When Trauma isn't a given (When an event that should produce trauma, doesn't.)- 5. Measuring brand trauma -- 6. Introducing, Re-establishing and Maintaining Order -- 7. Trauma Never goes away; It Still has to be Managed -- 8. Conclusions -- Whether for legal or illegal reasons: Examine results in terms of your Purpose, Performance, and Progress. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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Managing Organizational Crisis and Brand Trauma
