Designing Service Machines / Roy, Ram Babu  

Público ISBD Ningún comentario para este título. Título : Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design Tipo de documento: documento electrónico Autores: Roy, Ram Babu, ; Lillrank, Paul, ; V. K., Sreekanth, ; Torkki, Paulus, Mención de edición: 1 ed. Editorial: Singapore [Malasya] : Springer Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: XV, 82 p. 26 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-981-1309175-- Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Industrias de servicio  Servicios de información empresarial  Innovaciones tecnológicas  La investigación de operaciones  Servicios  Sistemas de Información Empresarial  Gestión de Innovación y Tecnología  Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Clasificación: 338.47 Resumen: Este libro presenta un marco conceptual general para traducir los principios de la ciencia e ingeniería de sistemas al diseño de servicios. Los servicios son cambios de estado co-creados, inmateriales, heterogéneos y perecederos. Un sistema de servicio incluye el beneficio previsto para el cliente y la estructura y los procesos que logran este beneficio. El enfoque principal está en la parte del sistema de servicio que puede reproducir tales procesos, llamado aquí Máquina de Servicio, y pautas metodológicas sobre cómo analizarlos y diseñarlos. Si bien el beneficio y el proceso se diseñan en función del conocimiento del dominio de cada campo respectivo, los sistemas de producción de servicios tienen propiedades comunes. La máquina de servicios es una metáfora que evoca las características fundamentales de los sistemas de servicios que hacen algo de manera eficiente, rápida o repetida para un fin definido. Una máquina es un artefacto diseñado para un propósito, tiene varias partes, como entradas, flujos de energía, procesadores, conectores y motores ensamblados según las especificaciones de diseño. En el caso de una máquina de servicio, los componentes son varios contratos ensamblados en marcos contractuales. El libro analiza los servicios médicos de emergencia (EMS) y los departamentos de emergencia (ED) como casos. Ilustran que las máquinas de servicios deben estructurarse para adaptarse a las limitaciones del mercado atendido, reconociendo el hecho de que los servicios se crean conjuntamente mediante la integración de los recursos de los productores y los clientes. Este libro es muy recomendable para aquellos interesados ​​en comprender los conceptos fundamentales del diseño de máquinas de servicio. Nota de contenido: Dedication -- Foreword -- Preface -- Acknowledgments -- List of abbreviations -- Introduction -- The conceptual tools -- The Service Machine -- Case studies -- Summary and Discussion -- References. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents a general conceptual framework to translate principles of system science and engineering to service design. Services are co-created immaterial, heterogeneous, and perishable state changes. A service system includes the intended benefit to the customer and the structure and processes that accomplish this benefit. The primary focus is on the part of the service system that can reproduce such processes, called here a Service Machine, and methodological guidelines on how to analyze and design them. While the benefit and the process are designed based on the domain knowledge of each respective field, service production systems have common properties. The Service Machine is a metaphor that elicits the fundamental characteristics of service systems that do something efficiently, quickly, or repeatedly for a defined end. A machine is an artifact designed for a purpose, has several parts, such as inputs, energy flows, processors, connectors, and motors assembled as per designspecifications. In case of service machine, the components are various contracts assembled on contractual frames. The book discusses Emergency Medical Services (EMS) and Emergency Departments (ED) as cases. They illustrate that service machines need to be structured to adapt to the constraints of the served market acknowledging the fact that services are co-created through the integration of producers' and customers' resources. This book is highly recommended for those who are interested in understanding the fundamental concepts of designing service machines. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design [documento electrónico] / Roy, Ram Babu, ; Lillrank, Paul, ; V. K., Sreekanth, ; Torkki, Paulus,  . -  1 ed.  . - Singapore [Malasya] : Springer, 2019 . - XV, 82 p. 26 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. ISBN : 978-981-1309175-- Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Industrias de servicio  Servicios de información empresarial  Innovaciones tecnológicas  La investigación de operaciones  Servicios  Sistemas de Información Empresarial  Gestión de Innovación y Tecnología  Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Clasificación: 338.47 Resumen: Este libro presenta un marco conceptual general para traducir los principios de la ciencia e ingeniería de sistemas al diseño de servicios. Los servicios son cambios de estado co-creados, inmateriales, heterogéneos y perecederos. Un sistema de servicio incluye el beneficio previsto para el cliente y la estructura y los procesos que logran este beneficio. El enfoque principal está en la parte del sistema de servicio que puede reproducir tales procesos, llamado aquí Máquina de Servicio, y pautas metodológicas sobre cómo analizarlos y diseñarlos. Si bien el beneficio y el proceso se diseñan en función del conocimiento del dominio de cada campo respectivo, los sistemas de producción de servicios tienen propiedades comunes. La máquina de servicios es una metáfora que evoca las características fundamentales de los sistemas de servicios que hacen algo de manera eficiente, rápida o repetida para un fin definido. Una máquina es un artefacto diseñado para un propósito, tiene varias partes, como entradas, flujos de energía, procesadores, conectores y motores ensamblados según las especificaciones de diseño. En el caso de una máquina de servicio, los componentes son varios contratos ensamblados en marcos contractuales. El libro analiza los servicios médicos de emergencia (EMS) y los departamentos de emergencia (ED) como casos. Ilustran que las máquinas de servicios deben estructurarse para adaptarse a las limitaciones del mercado atendido, reconociendo el hecho de que los servicios se crean conjuntamente mediante la integración de los recursos de los productores y los clientes. Este libro es muy recomendable para aquellos interesados ​​en comprender los conceptos fundamentales del diseño de máquinas de servicio. Nota de contenido: Dedication -- Foreword -- Preface -- Acknowledgments -- List of abbreviations -- Introduction -- The conceptual tools -- The Service Machine -- Case studies -- Summary and Discussion -- References. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents a general conceptual framework to translate principles of system science and engineering to service design. Services are co-created immaterial, heterogeneous, and perishable state changes. A service system includes the intended benefit to the customer and the structure and processes that accomplish this benefit. The primary focus is on the part of the service system that can reproduce such processes, called here a Service Machine, and methodological guidelines on how to analyze and design them. While the benefit and the process are designed based on the domain knowledge of each respective field, service production systems have common properties. The Service Machine is a metaphor that elicits the fundamental characteristics of service systems that do something efficiently, quickly, or repeatedly for a defined end. A machine is an artifact designed for a purpose, has several parts, such as inputs, energy flows, processors, connectors, and motors assembled as per designspecifications. In case of service machine, the components are various contracts assembled on contractual frames. The book discusses Emergency Medical Services (EMS) and Emergency Departments (ED) as cases. They illustrate that service machines need to be structured to adapt to the constraints of the served market acknowledging the fact that services are co-created through the integration of producers' and customers' resources. This book is highly recommended for those who are interested in understanding the fundamental concepts of designing service machines. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

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