| Título : |
Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Roy, Ram Babu, Autor ; Lillrank, Paul, Autor ; V. K., Sreekanth, Autor ; Torkki, Paulus, Autor |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
Singapore [Malasya] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
XV, 82 p. 26 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-981-1309175-- |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Industrias de servicio Servicios de información empresarial Innovaciones tecnológicas La investigación de operaciones Servicios Sistemas de Información Empresarial Gestión de Innovación y Tecnología Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión |
| Índice Dewey: |
338.47 |
| Resumen: |
Este libro presenta un marco conceptual general para traducir los principios de la ciencia e ingeniería de sistemas al diseño de servicios. Los servicios son cambios de estado co-creados, inmateriales, heterogéneos y perecederos. Un sistema de servicio incluye el beneficio previsto para el cliente y la estructura y los procesos que logran este beneficio. El enfoque principal está en la parte del sistema de servicio que puede reproducir tales procesos, llamado aquí Máquina de Servicio, y pautas metodológicas sobre cómo analizarlos y diseñarlos. Si bien el beneficio y el proceso se diseñan en función del conocimiento del dominio de cada campo respectivo, los sistemas de producción de servicios tienen propiedades comunes. La máquina de servicios es una metáfora que evoca las características fundamentales de los sistemas de servicios que hacen algo de manera eficiente, rápida o repetida para un fin definido. Una máquina es un artefacto diseñado para un propósito, tiene varias partes, como entradas, flujos de energía, procesadores, conectores y motores ensamblados según las especificaciones de diseño. En el caso de una máquina de servicio, los componentes son varios contratos ensamblados en marcos contractuales. El libro analiza los servicios médicos de emergencia (EMS) y los departamentos de emergencia (ED) como casos. Ilustran que las máquinas de servicios deben estructurarse para adaptarse a las limitaciones del mercado atendido, reconociendo el hecho de que los servicios se crean conjuntamente mediante la integración de los recursos de los productores y los clientes. Este libro es muy recomendable para aquellos interesados en comprender los conceptos fundamentales del diseño de máquinas de servicio. |
| Nota de contenido: |
Dedication -- Foreword -- Preface -- Acknowledgments -- List of abbreviations -- Introduction -- The conceptual tools -- The Service Machine -- Case studies -- Summary and Discussion -- References. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design [documento electrónico] / Roy, Ram Babu, Autor ; Lillrank, Paul, Autor ; V. K., Sreekanth, Autor ; Torkki, Paulus, Autor . - 1 ed. . - Singapore [Malasya] : Springer, 2019 . - XV, 82 p. 26 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. ISBN : 978-981-1309175-- Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Industrias de servicio Servicios de información empresarial Innovaciones tecnológicas La investigación de operaciones Servicios Sistemas de Información Empresarial Gestión de Innovación y Tecnología Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión |
| Índice Dewey: |
338.47 |
| Resumen: |
Este libro presenta un marco conceptual general para traducir los principios de la ciencia e ingeniería de sistemas al diseño de servicios. Los servicios son cambios de estado co-creados, inmateriales, heterogéneos y perecederos. Un sistema de servicio incluye el beneficio previsto para el cliente y la estructura y los procesos que logran este beneficio. El enfoque principal está en la parte del sistema de servicio que puede reproducir tales procesos, llamado aquí Máquina de Servicio, y pautas metodológicas sobre cómo analizarlos y diseñarlos. Si bien el beneficio y el proceso se diseñan en función del conocimiento del dominio de cada campo respectivo, los sistemas de producción de servicios tienen propiedades comunes. La máquina de servicios es una metáfora que evoca las características fundamentales de los sistemas de servicios que hacen algo de manera eficiente, rápida o repetida para un fin definido. Una máquina es un artefacto diseñado para un propósito, tiene varias partes, como entradas, flujos de energía, procesadores, conectores y motores ensamblados según las especificaciones de diseño. En el caso de una máquina de servicio, los componentes son varios contratos ensamblados en marcos contractuales. El libro analiza los servicios médicos de emergencia (EMS) y los departamentos de emergencia (ED) como casos. Ilustran que las máquinas de servicios deben estructurarse para adaptarse a las limitaciones del mercado atendido, reconociendo el hecho de que los servicios se crean conjuntamente mediante la integración de los recursos de los productores y los clientes. Este libro es muy recomendable para aquellos interesados en comprender los conceptos fundamentales del diseño de máquinas de servicio. |
| Nota de contenido: |
Dedication -- Foreword -- Preface -- Acknowledgments -- List of abbreviations -- Introduction -- The conceptual tools -- The Service Machine -- Case studies -- Summary and Discussion -- References. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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