| Título : |
The New Luxury Experience : Creating the Ultimate Customer Experience |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Batat, Wided, Autor |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
XXVII, 240 p. 41 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-01671-5 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Industria de artículos de lujo Relaciones con los clientes Comportamiento del consumidor Telemercadeo mercadeo por Internet Lujo Gestión de relaciones con el cliente Publicidad digital |
| Índice Dewey: |
381.45 |
| Resumen: |
Este libro profesional presenta a los profesionales del marketing y de las marcas de lujo una nueva definición de lujo y el arte de diseñar la mejor experiencia de lujo tanto en el espacio físico (p. ej., tienda, hotel, restaurante) como en el espacio digital (p. ej., redes sociales, sitio web, comercio electrónico). Específicamente, ofrece una descripción general de los problemas de experiencia del cliente y explora cinco grandes estrategias experienciales que pueden aplicar las casas de lujo para brindar la mejor experiencia de lujo a sus clientes. También se examinan temas como la calidad de la experiencia de lujo del cliente, la inmersión y la coproducción/cocreación en el lujo, la creación y gestión, el marketing digital e inmersivo y la investigación de mercado innovadora. ¿Cómo definen los consumidores el lujo? ¿Existe un lujo o varios "lujos"? ¿Qué tipo de experiencias de lujo quieren vivir los consumidores? ¿Cómo pueden las casas de lujo diseñar la mejor experiencia de lujo? Más que en cualquier otro sector, el consumo de lujo es una respuesta a la búsqueda de emociones, placer, singularidad, consideración y mejores servicios. El consumidor de lujo quiere vivir experiencias de lujo, no sólo comprar productos o servicios de lujo. De esta manera, este libro presenta la experiencia de consumo de lujo como una combinación de significado simbólico, procesos subconscientes y señales no verbales y caracterizada por fantasías, sentimientos y diversión. Con estudios de casos y entrevistas de sectores de lujo internacionales y gerentes de marcas como Burberry, Dior, Porsche, Breitling, St. Regis Hotels & Resorts y Louis Vuitton, entre otros, este libro ofrece a los profesionales una perspectiva de investigación y gestión de la experiencia de lujo. en el sector del lujo (por ejemplo, directores ejecutivos, gerentes de marca, profesionales de marketing y comunicación), así como profesores de marketing, estudiantes y personas deseosas de aprender más sobre cómo diseñar la mejor experiencia de lujo. Elogios por la nueva experiencia de lujo "Este libro proporciona una perspectiva holística sobre el marketing de marcas de lujo, ofreciendo consejos prácticos útiles e ilustrando casos importantes". -- Ravi Dhar, Director, Yale Center for Customer Insights, Universidad de Yale "El libro de Wided Batat ofrece un análisis novedoso, revelador y completo del concepto de la experiencia del consumidor con el lujo, sea cual sea. Las cinco estrategias de lujo experiencial propuestas por Wided destacan que la gestión del lujo debe ir más allá del diseño y la marca de bienes y servicios de lujo, también elogio la consideración prestada al enfoque de las generaciones más jóvenes sobre el lujo y los aspectos de responsabilidad social corporativa que este libro debería resultar muy útil". -- Francesca Dall''Olmo Riley, profesora de Gestión de Marca, Kingston Business School, Reino Unido. |
| Nota de contenido: |
Preface -- Part I:The Evolution of Luxury: From Object to Experience -- Chapter 1: Luxury, Back to Origins -- Chapter 2: The New Experiential Luxury Marketing Model -- Chapter 3: Customer Experience to Keep Up with Changing Consumer and New Luxury Consumption Trends -- Part II: The Big Five Strategies to Designing the Ultimate Luxury Experience -- Chapter 4: Capturing Luxury Customer Values -- Chapter 5: Experiential Branding of Luxury -- Chapter 6: Experiential Setting Design -- Chapter 7: Luxury Staff Training -- Chapter 8: Consumer Initiation into Luxury -- Part III: Challenges for the Future of Luxury Experience -- Chapter 9: Alternative Market Research for Understanding Luxury Experience -- Chapter 10: How Millennials and Post-Millennials are Reshaping Luxury -- Chapter 11: Is Luxury Experience Compatible with CSR? -- Conclusion. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
The New Luxury Experience : Creating the Ultimate Customer Experience [documento electrónico] / Batat, Wided, Autor . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2019 . - XXVII, 240 p. 41 ilustraciones, 16 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-030-01671-5 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Industria de artículos de lujo Relaciones con los clientes Comportamiento del consumidor Telemercadeo mercadeo por Internet Lujo Gestión de relaciones con el cliente Publicidad digital |
| Índice Dewey: |
381.45 |
| Resumen: |
Este libro profesional presenta a los profesionales del marketing y de las marcas de lujo una nueva definición de lujo y el arte de diseñar la mejor experiencia de lujo tanto en el espacio físico (p. ej., tienda, hotel, restaurante) como en el espacio digital (p. ej., redes sociales, sitio web, comercio electrónico). Específicamente, ofrece una descripción general de los problemas de experiencia del cliente y explora cinco grandes estrategias experienciales que pueden aplicar las casas de lujo para brindar la mejor experiencia de lujo a sus clientes. También se examinan temas como la calidad de la experiencia de lujo del cliente, la inmersión y la coproducción/cocreación en el lujo, la creación y gestión, el marketing digital e inmersivo y la investigación de mercado innovadora. ¿Cómo definen los consumidores el lujo? ¿Existe un lujo o varios "lujos"? ¿Qué tipo de experiencias de lujo quieren vivir los consumidores? ¿Cómo pueden las casas de lujo diseñar la mejor experiencia de lujo? Más que en cualquier otro sector, el consumo de lujo es una respuesta a la búsqueda de emociones, placer, singularidad, consideración y mejores servicios. El consumidor de lujo quiere vivir experiencias de lujo, no sólo comprar productos o servicios de lujo. De esta manera, este libro presenta la experiencia de consumo de lujo como una combinación de significado simbólico, procesos subconscientes y señales no verbales y caracterizada por fantasías, sentimientos y diversión. Con estudios de casos y entrevistas de sectores de lujo internacionales y gerentes de marcas como Burberry, Dior, Porsche, Breitling, St. Regis Hotels & Resorts y Louis Vuitton, entre otros, este libro ofrece a los profesionales una perspectiva de investigación y gestión de la experiencia de lujo. en el sector del lujo (por ejemplo, directores ejecutivos, gerentes de marca, profesionales de marketing y comunicación), así como profesores de marketing, estudiantes y personas deseosas de aprender más sobre cómo diseñar la mejor experiencia de lujo. Elogios por la nueva experiencia de lujo "Este libro proporciona una perspectiva holística sobre el marketing de marcas de lujo, ofreciendo consejos prácticos útiles e ilustrando casos importantes". -- Ravi Dhar, Director, Yale Center for Customer Insights, Universidad de Yale "El libro de Wided Batat ofrece un análisis novedoso, revelador y completo del concepto de la experiencia del consumidor con el lujo, sea cual sea. Las cinco estrategias de lujo experiencial propuestas por Wided destacan que la gestión del lujo debe ir más allá del diseño y la marca de bienes y servicios de lujo, también elogio la consideración prestada al enfoque de las generaciones más jóvenes sobre el lujo y los aspectos de responsabilidad social corporativa que este libro debería resultar muy útil". -- Francesca Dall''Olmo Riley, profesora de Gestión de Marca, Kingston Business School, Reino Unido. |
| Nota de contenido: |
Preface -- Part I:The Evolution of Luxury: From Object to Experience -- Chapter 1: Luxury, Back to Origins -- Chapter 2: The New Experiential Luxury Marketing Model -- Chapter 3: Customer Experience to Keep Up with Changing Consumer and New Luxury Consumption Trends -- Part II: The Big Five Strategies to Designing the Ultimate Luxury Experience -- Chapter 4: Capturing Luxury Customer Values -- Chapter 5: Experiential Branding of Luxury -- Chapter 6: Experiential Setting Design -- Chapter 7: Luxury Staff Training -- Chapter 8: Consumer Initiation into Luxury -- Part III: Challenges for the Future of Luxury Experience -- Chapter 9: Alternative Market Research for Understanding Luxury Experience -- Chapter 10: How Millennials and Post-Millennials are Reshaping Luxury -- Chapter 11: Is Luxury Experience Compatible with CSR? -- Conclusion. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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