Customer Engagement Marketing / Palmatier, Robert W. ; Kumar, V. ; Harmeling, Colleen M.  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Engagement Marketing Tipo de documento: documento electrónico Autores: Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M., Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-319-61985-9 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . Tipo de medio : Computadora Summary : This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing strategies. Responding to the rapidly changing business landscape where consumers are more connected, accessible, and informed than ever before, many firms are investing in customer engagement marketing. The book will appeal to academics, practitioners, consultants, and managers looking to improve customer engagement.  . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Customer Engagement Marketing [documento electrónico] / Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M.,  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-61985-9 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . Tipo de medio : Computadora Summary : This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing strategies. Responding to the rapidly changing business landscape where consumers are more connected, accessible, and informed than ever before, many firms are investing in customer engagement marketing. The book will appeal to academics, practitioners, consultants, and managers looking to improve customer engagement.  . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

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