Customer Engagement Marketing / Palmatier, Robert W. ; Kumar, V. ; Harmeling, Colleen M.  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Engagement Marketing Tipo de documento: documento electrónico Autores: Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M., Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-319-61985-9 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Customer Engagement Marketing [documento electrónico] / Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M.,  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-61985-9 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

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