Customer Engagement Marketing / Palmatier, Robert W. ; Kumar, V. ; Harmeling, Colleen M.  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Engagement Marketing Tipo de documento: documento electrónico Autores: Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M., Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-319-61985-9 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . Tipo de medio : Computadora Summary : This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing strategies. Responding to the rapidly changing business landscape where consumers are more connected, accessible, and informed than ever before, many firms are investing in customer engagement marketing. The book will appeal to academics, practitioners, consultants, and managers looking to improve customer engagement.  . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Customer Engagement Marketing [documento electrónico] / Palmatier, Robert W., ; Kumar, V., ; Harmeling, Colleen M.,  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XVIII, 328 p. 21 ilustraciones, 7 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-61985-9 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  comunicación en las organizaciones  Investigación de mercado  Inteligencia de Negocio  Gestión de relaciones con el cliente  Comunicación corporativa  Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro proporciona una síntesis de las perspectivas de investigación sobre la participación del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica métricas de vanguardia para capturar y medir la participación del cliente y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de participación del cliente. En respuesta al panorama empresarial que cambia rápidamente, donde los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en marketing de participación del cliente. El libro atraerá a académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar la participación del cliente. . Nota de contenido: 1. Customer Engagement Marketing -- 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement -- 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey. 4. Customer Engagement through Personalization and Customization -- 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework -- 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement -- 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction -- 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda -- 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force -- 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement -- 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B -- 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy -- 13. The Emotional Engagement Paradox -- 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research. . Tipo de medio : Computadora Summary : This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing strategies. Responding to the rapidly changing business landscape where consumers are more connected, accessible, and informed than ever before, many firms are investing in customer engagement marketing. The book will appeal to academics, practitioners, consultants, and managers looking to improve customer engagement.  . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

Customer Relationship Management / Kumar, V.  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools Tipo de documento: documento electrónico Autores: Kumar, V., ; Reinartz, Werner, Mención de edición: 3 ed. Editorial: Berlin [Alemania] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XXV, 411 p. 115 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-662-55381-7 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  Investigación cuantitativa  Planificación estratégica  Liderazgo  Gestión de relaciones con el cliente  Análisis de datos y Big Data  Estrategia empresarial y liderazgo Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro presenta una extensa discusión de los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de relaciones con los clientes tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para gestionar relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como concepto rector para las decisiones de marketing. Estudios de casos exhaustivos, minicasos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" garantizan que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar cuestiones gerenciales clave, estimular el pensamiento y fomentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de las investigaciones e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM. Nota de contenido: CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, concepts and tools and provides all the necessary steps in managing profitable customer relationships. Throughout, the book stresses a clear understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. Exhaustive case studies, mini cases and real-world illustrations under the title "CRM at Work" all ensure that the material is both highly accessible and applicable, and help to address key managerial issues, stimulate thinking, and encourage problem solving. The book is a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. The new edition provides an updated perspective on the latest research results and incorporates the impact of the digital transformation on the CRM domain. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools [documento electrónico] / Kumar, V., ; Reinartz, Werner,  . -  3 ed.  . - Berlin [Alemania] : Springer, 2018 . - XXV, 411 p. 115 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-662-55381-7 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  Investigación cuantitativa  Planificación estratégica  Liderazgo  Gestión de relaciones con el cliente  Análisis de datos y Big Data  Estrategia empresarial y liderazgo Clasificación: 658.812 Resumen: Este libro presenta una extensa discusión de los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de relaciones con los clientes tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para gestionar relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como concepto rector para las decisiones de marketing. Estudios de casos exhaustivos, minicasos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" garantizan que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar cuestiones gerenciales clave, estimular el pensamiento y fomentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de las investigaciones e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM. Nota de contenido: CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, concepts and tools and provides all the necessary steps in managing profitable customer relationships. Throughout, the book stresses a clear understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. Exhaustive case studies, mini cases and real-world illustrations under the title "CRM at Work" all ensure that the material is both highly accessible and applicable, and help to address key managerial issues, stimulate thinking, and encourage problem solving. The book is a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. The new edition provides an updated perspective on the latest research results and incorporates the impact of the digital transformation on the CRM domain. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

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