Customer Engagement in Theory and Practice / Å»yminkowska, Katarzyna  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Customer Engagement in Theory and Practice : A Marketing Management Perspective Tipo de documento: documento electrónico Autores: Å»yminkowska, Katarzyna, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: XIX, 159 p. 45 ilustraciones, 22 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-11677-4 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  Comportamiento del consumidor  Organización Industrial  Telemercadeo  mercadeo por Internet  Gestión de proyectos  Gestión de relaciones con el cliente  Organización  Publicidad digital Clasificación: 658.812 Resumen: Al ofrecer una comprensión pragmática de la participación del cliente como objeto de una gestión eficaz del marketing, este libro adopta un enfoque integrador y reúne diferentes corrientes de investigación de mercados, como el activismo del cliente y la formación de valor. El autor explora la noción de compromiso con el cliente analizando datos empíricos recopilados de empresas que operan en los sectores de bienes y servicios de consumo, así como de los propios consumidores. Una lectura reveladora para los estudiosos del comportamiento del consumidor y la gestión de las relaciones con los clientes, este libro promueve la comprensión de los impulsores, componentes y efectos (tanto positivos como negativos) del compromiso del cliente y propone un marco integral para su gestión. . Nota de contenido: 1. Concepts of Customer Activism -- 2. Interpreting Customer Engagement in the Marketing Discipline -- 3. Placing Customer Engagement within Marketing Management -- 4. Why Do Customers Engage? -- 5. Firms' Practices in Customer Engagement Management -- 6. Customer Engagement Trends and Perspectives in Modern Business. Tipo de medio : Computadora Summary : Offering a pragmatic understanding of customer engagement as an object of effective marketing management, this book takes an integrative approach and brings together different streams of marketing research, such as customer activism and value formation. The author explores the notion of customer engagement by analysing empirical data compiled from firms operating in the consumer goods and services sectors, as well as from the consumers themselves. An insightful read for scholars of consumer behaviour and customer relationship management, this book advances understanding of the drivers, components and effects (both positive and negative) of customer engagement and proposes a comprehensive framework for its management. . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Customer Engagement in Theory and Practice : A Marketing Management Perspective [documento electrónico] / Å»yminkowska, Katarzyna,  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2019 . - XIX, 159 p. 45 ilustraciones, 22 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-030-11677-4 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Relaciones con los clientes  Comportamiento del consumidor  Organización Industrial  Telemercadeo  mercadeo por Internet  Gestión de proyectos  Gestión de relaciones con el cliente  Organización  Publicidad digital Clasificación: 658.812 Resumen: Al ofrecer una comprensión pragmática de la participación del cliente como objeto de una gestión eficaz del marketing, este libro adopta un enfoque integrador y reúne diferentes corrientes de investigación de mercados, como el activismo del cliente y la formación de valor. El autor explora la noción de compromiso con el cliente analizando datos empíricos recopilados de empresas que operan en los sectores de bienes y servicios de consumo, así como de los propios consumidores. Una lectura reveladora para los estudiosos del comportamiento del consumidor y la gestión de las relaciones con los clientes, este libro promueve la comprensión de los impulsores, componentes y efectos (tanto positivos como negativos) del compromiso del cliente y propone un marco integral para su gestión. . Nota de contenido: 1. Concepts of Customer Activism -- 2. Interpreting Customer Engagement in the Marketing Discipline -- 3. Placing Customer Engagement within Marketing Management -- 4. Why Do Customers Engage? -- 5. Firms' Practices in Customer Engagement Management -- 6. Customer Engagement Trends and Perspectives in Modern Business. Tipo de medio : Computadora Summary : Offering a pragmatic understanding of customer engagement as an object of effective marketing management, this book takes an integrative approach and brings together different streams of marketing research, such as customer activism and value formation. The author explores the notion of customer engagement by analysing empirical data compiled from firms operating in the consumer goods and services sectors, as well as from the consumers themselves. An insightful read for scholars of consumer behaviour and customer relationship management, this book advances understanding of the drivers, components and effects (both positive and negative) of customer engagement and proposes a comprehensive framework for its management. . Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

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