| Título : |
4th International Workshop, CONVERSATIONS 2020, Virtual Event, November 23–24, 2020, Revised Selected Papers |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Følstad, Asbjørn, ; Araujo, Theo, ; Papadopoulos, Symeon, ; Law, Effie L.-C, ; Luger, Ewa, ; Goodwin, Morten, ; Brandtzaeg, Petter Bae, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2021 |
| Número de páginas: |
XII, 219 p. 34 ilustraciones, 18 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-68288-0 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Procesamiento del lenguaje natural (Informática) Ingeniería Informática Red de computadoras Programación lógica Ciencias de la Computación Procesamiento del lenguaje natural (PNL) Ingeniería Informática y Redes Lógica en IA Teoría de la Computación |
| Índice Dewey: |
006.35 Procesamiento del lenguaje natural |
| Resumen: |
Este libro constituye las actas del 4to Taller Internacional sobre Investigación y Diseño de Chatbots, CONVERSACIONES 2020, que se llevó a cabo del 23 al 24 de noviembre de 2020, organizado por la Universidad de Ámsterdam. Estaba previsto que la conferencia se celebrara en Ámsterdam, Países Bajos, pero cambió a un formato en línea debido a la pandemia de COVID-19. Los 14 artículos incluidos en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados de un total de 36 presentaciones. Los artículos de las actas se estructuran en cuatro grupos temáticos: Chatbot UX y percepciones de los usuarios, chatbots sociales y relacionales, aplicaciones de chatbot y chatbots para servicio al cliente. Los artículos proporcionan nuevos conocimientos a través de contribuciones empíricas, teóricas o de diseño. |
| Nota de contenido: |
Chatbot UX and User Perceptions -- Should a Chatbot Disclose Itself? Implications for an Online Conversational Retailer -- Too Informal? How a Chatbot's Communication Style Affects Brand Attitude and Quality of Interaction -- User Perception of Text-Based Chatbot Personality -- The Ontological Classification of Conversational Agents. An Adaptation of Piaget's Equilibration Theory -- Show, Don't Tell. Reflections on the Design of Multi-modal Conversational Interfaces -- Social and Relational Chatbots -- Questions to Loving a Chatbot: Are People Willing to Self-Disclose to a Chatbot -- "I'm Here for You": Can Social Chatbots Truly Support Their Users? A Literature Review -- Grätzelbot: Social Companion Technology for Community Building among University Freshmen -- Chatbot Applications -- Heuristic Evaluation of COVID-19 Chatbots -- Go to Chapter X to Explore Interactive Narrative on Smart Assistants -- Conversational Agents to Promote Children's Verbal Communication Skills -- Chatbots for CustomerService -- More than FAQ! Chatbot Taxonomy for Business-to-Business Customer Services -- Customer Service Chatbots: A Qualitative Interview Study into the Communication Journey of Customers -- Understanding the User Experience of Customer Service Chatbots: What Can We Learn from Customer Satisfaction Surveys. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
4th International Workshop, CONVERSATIONS 2020, Virtual Event, November 23–24, 2020, Revised Selected Papers [documento electrónico] / Følstad, Asbjørn, ; Araujo, Theo, ; Papadopoulos, Symeon, ; Law, Effie L.-C, ; Luger, Ewa, ; Goodwin, Morten, ; Brandtzaeg, Petter Bae, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2021 . - XII, 219 p. 34 ilustraciones, 18 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-030-68288-0 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Procesamiento del lenguaje natural (Informática) Ingeniería Informática Red de computadoras Programación lógica Ciencias de la Computación Procesamiento del lenguaje natural (PNL) Ingeniería Informática y Redes Lógica en IA Teoría de la Computación |
| Índice Dewey: |
006.35 Procesamiento del lenguaje natural |
| Resumen: |
Este libro constituye las actas del 4to Taller Internacional sobre Investigación y Diseño de Chatbots, CONVERSACIONES 2020, que se llevó a cabo del 23 al 24 de noviembre de 2020, organizado por la Universidad de Ámsterdam. Estaba previsto que la conferencia se celebrara en Ámsterdam, Países Bajos, pero cambió a un formato en línea debido a la pandemia de COVID-19. Los 14 artículos incluidos en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados de un total de 36 presentaciones. Los artículos de las actas se estructuran en cuatro grupos temáticos: Chatbot UX y percepciones de los usuarios, chatbots sociales y relacionales, aplicaciones de chatbot y chatbots para servicio al cliente. Los artículos proporcionan nuevos conocimientos a través de contribuciones empíricas, teóricas o de diseño. |
| Nota de contenido: |
Chatbot UX and User Perceptions -- Should a Chatbot Disclose Itself? Implications for an Online Conversational Retailer -- Too Informal? How a Chatbot's Communication Style Affects Brand Attitude and Quality of Interaction -- User Perception of Text-Based Chatbot Personality -- The Ontological Classification of Conversational Agents. An Adaptation of Piaget's Equilibration Theory -- Show, Don't Tell. Reflections on the Design of Multi-modal Conversational Interfaces -- Social and Relational Chatbots -- Questions to Loving a Chatbot: Are People Willing to Self-Disclose to a Chatbot -- "I'm Here for You": Can Social Chatbots Truly Support Their Users? A Literature Review -- Grätzelbot: Social Companion Technology for Community Building among University Freshmen -- Chatbot Applications -- Heuristic Evaluation of COVID-19 Chatbots -- Go to Chapter X to Explore Interactive Narrative on Smart Assistants -- Conversational Agents to Promote Children's Verbal Communication Skills -- Chatbots for CustomerService -- More than FAQ! Chatbot Taxonomy for Business-to-Business Customer Services -- Customer Service Chatbots: A Qualitative Interview Study into the Communication Journey of Customers -- Understanding the User Experience of Customer Service Chatbots: What Can We Learn from Customer Satisfaction Surveys. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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