| TÃtulo : |
Advances in The Human Side of Service Engineering : Proceedings of the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, July 17−21, 2017, The Westin Bonaventure Hotel, Los Angeles, California, USA / |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Freund, Louis E., ; Cellary, Wojciech, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2018 |
| Número de páginas: |
XIII, 240 p. 50 ilustraciones |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-319-60486-2 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Idioma : |
Inglés (eng) |
| Palabras clave: |
Gestión industrial Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Industrias de servicio Inteligencia Computacional Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Servicios |
| Clasificación: |
658.5 Gerencia de la producción |
| Resumen: |
Este libro explora las diferentes formas en que la ingenierÃa de factores humanos influye en el bienestar y la competitividad de las organizaciones y empresas. Cubre una gran cantidad de temas interrelacionados, como ingenierÃa de servicios, ciencia de servicios, interacción persona-computadora, usabilidad de servicios, evaluación de actitudes y opiniones, diseño y evaluación de servicios y capacitación para la prestación de servicios. Otros temas incluyen el modelado de sistemas de servicios, la antropologÃa en la ciencia de los servicios y la experiencia del cliente, asà como cuestiones éticas y el impacto de una sociedad que envejece. Basado en la Conferencia Internacional AHFE 2017 sobre El Lado Humano de la IngenierÃa de Servicios, celebrada del 17 al 21 de julio de 2017 en Los Ãngeles, California, EE. UU., el libro ofrece a los lectores una visión general e integral de las investigaciones y los desafÃos actuales en los importantes sectores. campo de la ingenierÃa de servicios. También proporciona información práctica sobre el desarrollo de servicios para diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones de atención médica, proveedores de aviación, asignación de mano de obra, hotelerÃa y entretenimiento, asà como instituciones bancarias y financieras. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This book explores the different ways in which human-factors engineering influences organizations' and enterprises' well-being and competitiveness. It covers a wealth of interrelated topics such as service engineering, service science, human–computer interaction, service usability, attitude and opinion assessment, servicescape design and evaluation, and training for service delivery. Further topics include service systems modeling, anthropology in service science, and customer experience, as well as ethical issues and the impact of an aging society. Based on the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, held on July 17–21, 2017, in Los Angeles, California, USA, the book provides readers with a comprehensive, general view of current research and challenges in the important field of service engineering. It also provides practical insights into the development of services for different kinds of organizations, including health care organizations,aviation providers, manpower allocation, hospitality and entertainment, as well as banking and financial institutions. |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
Advances in The Human Side of Service Engineering : Proceedings of the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, July 17−21, 2017, The Westin Bonaventure Hotel, Los Angeles, California, USA / [documento electrónico] / Freund, Louis E., ; Cellary, Wojciech, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XIII, 240 p. 50 ilustraciones. ISBN : 978-3-319-60486-2 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés ( eng)
| Palabras clave: |
Gestión industrial Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Industrias de servicio Inteligencia Computacional Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Servicios |
| Clasificación: |
658.5 Gerencia de la producción |
| Resumen: |
Este libro explora las diferentes formas en que la ingenierÃa de factores humanos influye en el bienestar y la competitividad de las organizaciones y empresas. Cubre una gran cantidad de temas interrelacionados, como ingenierÃa de servicios, ciencia de servicios, interacción persona-computadora, usabilidad de servicios, evaluación de actitudes y opiniones, diseño y evaluación de servicios y capacitación para la prestación de servicios. Otros temas incluyen el modelado de sistemas de servicios, la antropologÃa en la ciencia de los servicios y la experiencia del cliente, asà como cuestiones éticas y el impacto de una sociedad que envejece. Basado en la Conferencia Internacional AHFE 2017 sobre El Lado Humano de la IngenierÃa de Servicios, celebrada del 17 al 21 de julio de 2017 en Los Ãngeles, California, EE. UU., el libro ofrece a los lectores una visión general e integral de las investigaciones y los desafÃos actuales en los importantes sectores. campo de la ingenierÃa de servicios. También proporciona información práctica sobre el desarrollo de servicios para diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones de atención médica, proveedores de aviación, asignación de mano de obra, hotelerÃa y entretenimiento, asà como instituciones bancarias y financieras. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This book explores the different ways in which human-factors engineering influences organizations' and enterprises' well-being and competitiveness. It covers a wealth of interrelated topics such as service engineering, service science, human–computer interaction, service usability, attitude and opinion assessment, servicescape design and evaluation, and training for service delivery. Further topics include service systems modeling, anthropology in service science, and customer experience, as well as ethical issues and the impact of an aging society. Based on the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, held on July 17–21, 2017, in Los Angeles, California, USA, the book provides readers with a comprehensive, general view of current research and challenges in the important field of service engineering. It also provides practical insights into the development of services for different kinds of organizations, including health care organizations,aviation providers, manpower allocation, hospitality and entertainment, as well as banking and financial institutions. |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
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