[artículo] ¿Cualitativo o cuantitativo?: El estudio del Customer Journey desde un enfoque metodológico [documento electrónico] / Flores Bañuelos, Miriam del Consuelo, Autor ; Garduño Galindo, Aned, Autor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2023 . - páginas:E0043. in Lúmina > Vol. 24 Num. 2 Año. 2023 [10/10/2023] . - páginas:E0043
| Resumen: |
El estudio del customer journey ha evolucionado a través del tiempo y se ha abordado desde diversas metodologías de investigación. Los estudios han utilizado una combinación de técnicas de investigación, incluyendo análisis de datos, encuestas y entrevistas, para examinar el customer journey desde diferentes perspectivas. El objetivo de este trabajo fue identificar los principales métodos y técnicas de investigación de artículos publicados en revistas científicas del área de mercadotecnia de los años 2012 al 2022, cuyo tema principal fuera el customer journey, lo cual se realizó a través de una revisión sistemática de la literatura. Las conclusiones aportan al entendimiento de la forma en la que se ha venido estudiando el concepto y generan pautas para continuar sobre esta línea de investigación. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| En línea: |
https://revistasum.umanizales.edu.co/ojs/index.php/Lumina/article/view/4910 |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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