| TÃtulo : |
Factores que determinan la construcción de confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Alzate Morales, Magda, Autor ; Gómez Echeverry, Guillermo Felipe, Autor ; Valencia Arias, Valeria, Autor ; Peralta RodrÃguez, Misael Alejandro, Asesor |
| Editorial: |
Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales * |
| Fecha de publicación: |
2022 |
| Colección: |
RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones |
| Subcolección: |
Especialización en Gerencia de la Comunicación Digital |
| Palabras clave: |
Gerencia de la comunicación digital Comunicación digital - Empresas Servicio al cliente Cliente digital |
| Resumen: |
El presente trabajo pretende determinar cuáles son los factores que construyen confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com a través del análisis de la usabilidad, funcionalidad, servicio al cliente y seguridad de la información. Para ello, se propone una metodologÃa mixta fundamentada en encuestas y entrevistas a usuarios y encargados de la actualización, implementación y mantenimiento de la plataforma virtual. De esta aplicación se deriva una caracterización del cliente digital de la organización. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Enlace de acceso : |
https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/6488 |
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