Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras / Bustamante Montaño, Luz Adriana  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras Tipo de documento: documento electrónico Autores: Bustamante Montaño, Luz Adriana, Autor ; Vásquez Sepúlveda, Hilda Lorena, Autor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales * Colección: RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones Subcolección: Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas Palabras clave: Preferencias del consumidor  Estrategias de mercadeo  Marketing de servicios  Servicio al cliente  Instituciones financieras  Calidad del servicio Resumen: El presente estudio aporta una nueva mirada al sector financiero de la ciudad de Manizales, mostrando lo que para sus clientes constituye el constructo de servicio al cliente, desde un modelo de estudio de corte cualitativo que parte de las cinco dimensiones del servicio, definidas para el modelo de estudio cuantitativo “Servqual”, pero con el interés de ahondar en los sentimientos, expresiones y declaraciones de los clientes y obtener una información más amplia y profunda sobre el tema que se está investigando: la relación entre el cliente y la entidad financiera, y proponer estrategias desde la perspectiva del propio cliente. Tipo de medio : Computadora Tipo de contenido : Texto Enlace de acceso : https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/655 Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras [documento electrónico] / Bustamante Montaño, Luz Adriana, Autor ; Vásquez Sepúlveda, Hilda Lorena, Autor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales *, [s.d.]. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas) . Palabras clave: Preferencias del consumidor  Estrategias de mercadeo  Marketing de servicios  Servicio al cliente  Instituciones financieras  Calidad del servicio Resumen: El presente estudio aporta una nueva mirada al sector financiero de la ciudad de Manizales, mostrando lo que para sus clientes constituye el constructo de servicio al cliente, desde un modelo de estudio de corte cualitativo que parte de las cinco dimensiones del servicio, definidas para el modelo de estudio cuantitativo “Servqual”, pero con el interés de ahondar en los sentimientos, expresiones y declaraciones de los clientes y obtener una información más amplia y profunda sobre el tema que se está investigando: la relación entre el cliente y la entidad financiera, y proponer estrategias desde la perspectiva del propio cliente. Tipo de medio : Computadora Tipo de contenido : Texto Enlace de acceso : https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/655

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