Estrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A" / Villa Londoño, Francisco Javier  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Estrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A" Tipo de documento: documento electrónico Autores: Villa Londoño, Francisco Javier, Autor ; Aristizabal Rivera, Diana Paola, Autor ; Miranda Muñoz, Jaime Eduardo, Autor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales * Colección: RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones Subcolección: Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas Palabras clave: Diseño de sevicio  Calidad del Servicio  Servicio al cliente  Almacenes Veterinarios  Consumidores Resumen: Este trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar, reconocer a partir de la interpretación de las entrevistas a profundidad con los clientes de “Distribuciones Veterinarias S.A.” cuales son los elementos más importantes que se deben tener en cuenta para la prestación de un servicio de calidad en esta empresa y/o empresas de este sector de la economía. En segundo lugar, a partir de estos resultados proponer una estrategia de calidad del servicio al cliente para “Distribuciones Veterinarias S.A.” Para el logro de los objetivos anteriormente descritos se utilizó el método de investigación, estudio de caso, de tipo exploratorio holístico; entre los hallazgos más importantes arrojados por este estudio se encontró que la Confiabilidad como dimensión de servicio para los clientes de “Distribuciones Veterinarias S. A" es el factor que contribuye de forma más importante a la calidad del servicio, y por el contrario, los bienes materiales son lo que consideran menos importantes. Tipo de medio : Computadora Tipo de contenido : Texto Enlace de acceso : https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/448 Estrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A" [documento electrónico] / Villa Londoño, Francisco Javier, Autor ; Aristizabal Rivera, Diana Paola, Autor ; Miranda Muñoz, Jaime Eduardo, Autor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales *, [s.d.]. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas) . Palabras clave: Diseño de sevicio  Calidad del Servicio  Servicio al cliente  Almacenes Veterinarios  Consumidores Resumen: Este trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar, reconocer a partir de la interpretación de las entrevistas a profundidad con los clientes de “Distribuciones Veterinarias S.A.” cuales son los elementos más importantes que se deben tener en cuenta para la prestación de un servicio de calidad en esta empresa y/o empresas de este sector de la economía. En segundo lugar, a partir de estos resultados proponer una estrategia de calidad del servicio al cliente para “Distribuciones Veterinarias S.A.” Para el logro de los objetivos anteriormente descritos se utilizó el método de investigación, estudio de caso, de tipo exploratorio holístico; entre los hallazgos más importantes arrojados por este estudio se encontró que la Confiabilidad como dimensión de servicio para los clientes de “Distribuciones Veterinarias S. A" es el factor que contribuye de forma más importante a la calidad del servicio, y por el contrario, los bienes materiales son lo que consideran menos importantes. Tipo de medio : Computadora Tipo de contenido : Texto Enlace de acceso : https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/448

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