Autor Pérez Valencia, Diana Constanza
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaManifestaciones de violencia ocupacional, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio que se presentan en una Empresa Promotora de Salud de la ciudad de Pereira / Cifuentes Ríos, Nini Jhoana
Título : Manifestaciones de violencia ocupacional, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio que se presentan en una Empresa Promotora de Salud de la ciudad de Pereira Tipo de documento: documento electrónico Autores: Cifuentes Ríos, Nini Jhoana, Autor ; Pérez Valencia, Diana Constanza, Autor ; Zuluaga Soto, Jairo Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2017 Colección: Subcolección: Especialización en Gerencia del Talento Humano Número de páginas: 39 páginas Nota general: Tesis (Especialización en Gerencia del Talento Humano). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2017, Palabras clave: Salud en el trabajo Factores humanos Calidad de vida laboral Estrategias de afrontamiento Empresa Promotora de Salud (Pereira Risaralda-Colombia) Violencia en el trabajo Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: La investigación sobre manifestaciones de violencia, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio en una empresa promotora de salud, enmarcada en el anteproyecto de la Universidad de Manizales Violencia Ocupacional en Servicios de Atención a Personas VOSAP dirigida por el investigador español Joseph Blanch tiene como objetivo clasificar las manifestaciones de la violencia ocupacional para comprender las implicaciones organizacionales e individuales, describir las estrategias de afrontamiento que utilizan los trabajadores cuando se presentan situaciones de violencia y poder reconocer las incidencias que esta genera en la calidad de la prestación del servicio en una EPS.
El sector salud del país presenta un alto riesgo de violencia, por la creciente presión de las reformas y tensión del trabajo, la inestabilidad social y el deterioro de las relaciones personales. Para el caso de Colombia con la Ley 100 de 1993 se reformó el sistema de salud y se optó por el modelo de competencia regulada o pluralismo estructurado a través de dos regímenes: el contributivo y el subsidiado, en los cuales la administración de los servicios se hace a través de EPS y ARS respectivamente, lo que ha contribuido a elevados gastos administrativos y de promoción, en detrimento de la calidad del servicio acompañado de altos niveles de corrupción en las instituciones del sistema de salud.
El referente teórico abarca conceptos de calidad de vida laboral, seguida de los factores de riesgo psicosocial desde donde se desprende la violencia ocupacional con su modelo teórico, categorías y estrategias de afrontamiento.,En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3131 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Manifestaciones de violencia ocupacional, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio que se presentan en una Empresa Promotora de Salud de la ciudad de Pereira [documento electrónico] / Cifuentes Ríos, Nini Jhoana, Autor ; Pérez Valencia, Diana Constanza, Autor ; Zuluaga Soto, Jairo . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2017 . - 39 páginas. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia del Talento Humano) .
Tesis (Especialización en Gerencia del Talento Humano). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2017,
Palabras clave: Salud en el trabajo Factores humanos Calidad de vida laboral Estrategias de afrontamiento Empresa Promotora de Salud (Pereira Risaralda-Colombia) Violencia en el trabajo Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: La investigación sobre manifestaciones de violencia, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio en una empresa promotora de salud, enmarcada en el anteproyecto de la Universidad de Manizales Violencia Ocupacional en Servicios de Atención a Personas VOSAP dirigida por el investigador español Joseph Blanch tiene como objetivo clasificar las manifestaciones de la violencia ocupacional para comprender las implicaciones organizacionales e individuales, describir las estrategias de afrontamiento que utilizan los trabajadores cuando se presentan situaciones de violencia y poder reconocer las incidencias que esta genera en la calidad de la prestación del servicio en una EPS.
El sector salud del país presenta un alto riesgo de violencia, por la creciente presión de las reformas y tensión del trabajo, la inestabilidad social y el deterioro de las relaciones personales. Para el caso de Colombia con la Ley 100 de 1993 se reformó el sistema de salud y se optó por el modelo de competencia regulada o pluralismo estructurado a través de dos regímenes: el contributivo y el subsidiado, en los cuales la administración de los servicios se hace a través de EPS y ARS respectivamente, lo que ha contribuido a elevados gastos administrativos y de promoción, en detrimento de la calidad del servicio acompañado de altos niveles de corrupción en las instituciones del sistema de salud.
El referente teórico abarca conceptos de calidad de vida laboral, seguida de los factores de riesgo psicosocial desde donde se desprende la violencia ocupacional con su modelo teórico, categorías y estrategias de afrontamiento.,En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3131 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Manifestaciones de violencia ocupacional y su incidencia en la prestación del servicio al cliente en dos empresas promotoras de salud de las ciudades de Pereira (Risaralda) y Pitalito (Huila) Tipo de documento: documento electrónico Autores: Ordoñez Casas, Angela Patricia, Autor ; Pérez Valencia, Diana Constanza, Autor ; Zuluaga Soto, Jairo, Asesor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2018 Colección: Subcolección: Maestria en Gerencia del Talento Humano Número de páginas: 201 páginas Palabras clave: Acoso laboral Violencia ocupacional Riesgo psicosocial Trabajo violencia Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: La violencia ocupacional es un tema que debe abordarse de forma profunda en el contexto interno de cada entidad pública o privada, analizando cada una de las manifestaciones y su origen interno o externo. Entender este fenómeno desde las características básicas, podrá ampliar la mirada de aquellos responsables de mitigar la violencia, presentando la base para la creación de herramientas para prevenirla, evitarla, manejarla, afrontarla y dar solución a cada forma manifiesta. En el presente texto, se encontrará el planteamiento de caracterización de las manifestaciones de eventos violentos y su incidencia en personal de atención a usuarios en una entidad promotora de salud, tratando de entender las características de la presencia de la violencia referida. Se realizó un estudio exploratorio de naturaleza cuantitativa que busca analizar los datos relacionados especialmente con el fenómeno de violencia abordado, dando una aproximación humanística. En términos generales como la violencia no supero límites de verbalidad, pareciera que esto es un cotidiano de la relación o por lo menos pareciera que estas situaciones son esperadas, por lo que en consecuencia podría pensarse que los funcionarios además de acostumbrarse a las situaciones, la dinámica del trabajo los lleva simplemente a seguir ejecutando las acciones dentro de sus posibilidades, no afectándose su labor en si. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3889 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Manifestaciones de violencia ocupacional y su incidencia en la prestación del servicio al cliente en dos empresas promotoras de salud de las ciudades de Pereira (Risaralda) y Pitalito (Huila) [documento electrónico] / Ordoñez Casas, Angela Patricia, Autor ; Pérez Valencia, Diana Constanza, Autor ; Zuluaga Soto, Jairo, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2018 . - 201 páginas. - (RiDUM - Facultad de Ciencias Sociales y Humanas. Maestria en Gerencia del Talento Humano) .
Palabras clave: Acoso laboral Violencia ocupacional Riesgo psicosocial Trabajo violencia Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: La violencia ocupacional es un tema que debe abordarse de forma profunda en el contexto interno de cada entidad pública o privada, analizando cada una de las manifestaciones y su origen interno o externo. Entender este fenómeno desde las características básicas, podrá ampliar la mirada de aquellos responsables de mitigar la violencia, presentando la base para la creación de herramientas para prevenirla, evitarla, manejarla, afrontarla y dar solución a cada forma manifiesta. En el presente texto, se encontrará el planteamiento de caracterización de las manifestaciones de eventos violentos y su incidencia en personal de atención a usuarios en una entidad promotora de salud, tratando de entender las características de la presencia de la violencia referida. Se realizó un estudio exploratorio de naturaleza cuantitativa que busca analizar los datos relacionados especialmente con el fenómeno de violencia abordado, dando una aproximación humanística. En términos generales como la violencia no supero límites de verbalidad, pareciera que esto es un cotidiano de la relación o por lo menos pareciera que estas situaciones son esperadas, por lo que en consecuencia podría pensarse que los funcionarios además de acostumbrarse a las situaciones, la dinámica del trabajo los lleva simplemente a seguir ejecutando las acciones dentro de sus posibilidades, no afectándose su labor en si. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3889 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
