Autor Molano Martínez, Carlos Andrés
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaAnálisis de puestos de trabajo que atienden público en cafeterías. Propuesta desde la gestión organizacional. / Duque Llano, Adriana Marcela
Título : Análisis de puestos de trabajo que atienden público en cafeterías. Propuesta desde la gestión organizacional. Tipo de documento: documento electrónico Autores: Duque Llano, Adriana Marcela, Autor ; González Alvárez, Alejandra, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2020 Colección: Subcolección: Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Palabras clave: Seguridad y salud en el trabajo Seguridad social Estrés laboral Riesgos laborales Resumen: El presente estudio tiene como objetivo principal analizar puestos de trabajo que atienden público desde un enfoque psicosocial de gestión organizacional en cajeras y auxiliares de dos cafeterías universitarias. Esto a través de la identificación de la satisfacción de clientes y trabajadores y de un análisis de puestos de trabajo desde la gestión científica del trabajo. Se aplican las siguientes metodologías e instrumentos: el diagrama de Ishikawa (Espina de pescado), encuesta de servicio al cliente, estudio de puestos de trabajo desde la gestión organizacional y encuesta de satisfacción del trabajador. Dentro de los resultados se encuentran tiempos de atención en la Cafetería 1 entre 18 segundos y 136 segundos, dependiendo del producto que elija el cliente (preparado o caliente) y de la claridad del cliente a la hora de ordenar. En la Cafetería 2 se encontraron tiempos entre 17 segundos y 64 segundos dependiendo de las mismas condiciones planteadas anteriormente. El menor tiempo en la Cafetería 1 lo obtienen la Cajera 2 y la Auxiliar 2, por lo que se propone realizar un protocolo con el procedimiento para la atención al público basados en la forma en que atienden estas trabajadoras para agilizar la atención. Sin embargo, al medir la satisfacción de los clientes, en ambas cafeterías, se encuentran en general entre satisfechos y muy satisfechos. También se encuentran niveles altos y muy altos en la satisfacción de los trabajadores; respuestas que generan tranquilidad y motivación para que los directivos continúen trabajando en pro de estos temas. En cuanto al tema de atención al cliente queda planteada la duda de si hay una relación directa entre la satisfacción del trabajador y la satisfacción del cliente, ya que ambas dieron resultados altos. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/5824 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Análisis de puestos de trabajo que atienden público en cafeterías. Propuesta desde la gestión organizacional. [documento electrónico] / Duque Llano, Adriana Marcela, Autor ; González Alvárez, Alejandra, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2020. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.) .
Palabras clave: Seguridad y salud en el trabajo Seguridad social Estrés laboral Riesgos laborales Resumen: El presente estudio tiene como objetivo principal analizar puestos de trabajo que atienden público desde un enfoque psicosocial de gestión organizacional en cajeras y auxiliares de dos cafeterías universitarias. Esto a través de la identificación de la satisfacción de clientes y trabajadores y de un análisis de puestos de trabajo desde la gestión científica del trabajo. Se aplican las siguientes metodologías e instrumentos: el diagrama de Ishikawa (Espina de pescado), encuesta de servicio al cliente, estudio de puestos de trabajo desde la gestión organizacional y encuesta de satisfacción del trabajador. Dentro de los resultados se encuentran tiempos de atención en la Cafetería 1 entre 18 segundos y 136 segundos, dependiendo del producto que elija el cliente (preparado o caliente) y de la claridad del cliente a la hora de ordenar. En la Cafetería 2 se encontraron tiempos entre 17 segundos y 64 segundos dependiendo de las mismas condiciones planteadas anteriormente. El menor tiempo en la Cafetería 1 lo obtienen la Cajera 2 y la Auxiliar 2, por lo que se propone realizar un protocolo con el procedimiento para la atención al público basados en la forma en que atienden estas trabajadoras para agilizar la atención. Sin embargo, al medir la satisfacción de los clientes, en ambas cafeterías, se encuentran en general entre satisfechos y muy satisfechos. También se encuentran niveles altos y muy altos en la satisfacción de los trabajadores; respuestas que generan tranquilidad y motivación para que los directivos continúen trabajando en pro de estos temas. En cuanto al tema de atención al cliente queda planteada la duda de si hay una relación directa entre la satisfacción del trabajador y la satisfacción del cliente, ya que ambas dieron resultados altos. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/5824 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Caracterización de la condición de riesgo físico (ruido) en los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S de la ciudad de Medellín en el periodo comprendido entre enero del 2018 y octubre del 2019 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Osorio García, Alejandro, Autor ; Cerón Fernández, Claudia Patricia, Autor ; Dávila Díaz, Diana Miled, Autor ; Vélez Betancur, Mariana, Autor ; González Quintero, María José, Asesor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor ; Arango Giraldo, Gloria Stella, Asesor ; Rivera Molano, Carlos Eduardo, Asesor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2019 Colección: Subcolección: Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Palabras clave: Seguridad y salud en el trabajo Seguridad social Riesgos laborales Resumen: El presente trabajo de grado, es un estudio de Caracterización que tiene como objetivo responder al interrogante sobre cuáles son las condiciones de riesgo físico (ruido) presentes en los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S de la ciudad de Medellín en el periodo comprendido entre enero del 2018 y octubre del 2019. Para tal fin, se utilizó la audiometría, la sonometría y el informe de condiciones de salud del año 2018, así como también, la aplicación de cuestionario de disconfort laboral en octubre del año 2019. Dentro de los resultados más relevantes, se logró evidenciar que los trabajadores están sometidos a un nivel de exposición al ruido diario ponderado A, mayor de 84,1 dB(A) nivel de referencia, para una jornada laboral de 9 horas, lo que significa que hay 8 fuentes de ruido (máquinas) que están generando afectaciones en la salud de los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S, ya que por un lado está la significativa molestia y el malestar expresado por los mismos, así como el estrés, imposibilidad de emplear una conversación (elevar el tono de voz e incluso gritar), dificultades en la atención, concentración y por ende, en su rendimiento; y por otro lado, está el diagnostico de los descensos en el umbral auditivo de 53% de los trabajadores. Para lo cual, los autores del presente estudio, realizan una serie de recomendaciones con el propósito de emplear medidas de control, correctivas y de mejoramiento, como acción urgente a favor de la prevención del desarrollo de una enfermedad laboral generada por la exposición a altos niveles de ruido en el lugar de trabajo. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/5828 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Caracterización de la condición de riesgo físico (ruido) en los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S de la ciudad de Medellín en el periodo comprendido entre enero del 2018 y octubre del 2019 [documento electrónico] / Osorio García, Alejandro, Autor ; Cerón Fernández, Claudia Patricia, Autor ; Dávila Díaz, Diana Miled, Autor ; Vélez Betancur, Mariana, Autor ; González Quintero, María José, Asesor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor ; Arango Giraldo, Gloria Stella, Asesor ; Rivera Molano, Carlos Eduardo, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2019. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.) .
Palabras clave: Seguridad y salud en el trabajo Seguridad social Riesgos laborales Resumen: El presente trabajo de grado, es un estudio de Caracterización que tiene como objetivo responder al interrogante sobre cuáles son las condiciones de riesgo físico (ruido) presentes en los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S de la ciudad de Medellín en el periodo comprendido entre enero del 2018 y octubre del 2019. Para tal fin, se utilizó la audiometría, la sonometría y el informe de condiciones de salud del año 2018, así como también, la aplicación de cuestionario de disconfort laboral en octubre del año 2019. Dentro de los resultados más relevantes, se logró evidenciar que los trabajadores están sometidos a un nivel de exposición al ruido diario ponderado A, mayor de 84,1 dB(A) nivel de referencia, para una jornada laboral de 9 horas, lo que significa que hay 8 fuentes de ruido (máquinas) que están generando afectaciones en la salud de los trabajadores de la empresa Invatam S.A.S, ya que por un lado está la significativa molestia y el malestar expresado por los mismos, así como el estrés, imposibilidad de emplear una conversación (elevar el tono de voz e incluso gritar), dificultades en la atención, concentración y por ende, en su rendimiento; y por otro lado, está el diagnostico de los descensos en el umbral auditivo de 53% de los trabajadores. Para lo cual, los autores del presente estudio, realizan una serie de recomendaciones con el propósito de emplear medidas de control, correctivas y de mejoramiento, como acción urgente a favor de la prevención del desarrollo de una enfermedad laboral generada por la exposición a altos niveles de ruido en el lugar de trabajo. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/5828 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Caracterización de los factores de riesgo psicosociales extralaborales, intralaborales y de estrés de una compañía manufacturera, en su unidad de negocio de venta por catálogo, en la ciudad de Bogotá Tipo de documento: documento electrónico Autores: Soler Aristizábal, Juan Guillermo, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2016 Colección: Subcolección: Pregrado en Psicología Número de páginas: 98 páginas Nota general: Trabajo de grado (Psicología). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2016, Palabras clave: Condiciones de empleo Riesgo psicosocial Estrés Factores humanos Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: En esta investigación se trabajará con diferentes autores que han aportado información acerca del desarrollo humano y los factores de riesgo psicosociales en el trabajo, generando una construcción teórica, donde sus aportes se implementarán como posturas académicas para la caracterización de los factores de riesgo psicosociales en una compañía manufacturera, en su unidad de negocio de venta por catálogo, en la ciudad de Bogotá. Además, se utilizará la batería de instrumentos para la evaluación de los factores de riesgos psicosociales de dicha empresa, propuesta por el Ministerio de Protección Social y la Universidad Javeriana, la cual está conformada por cuatro instrumentos con los que se recolecta la información sobre las condiciones intralaborales, extralaborales e individuales, y el cuestionario para la evaluación del estrés. De su aplicación se pueden generar recomendaciones que podrán minimizar los factores de riesgos psicosociales encontrados, En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/2951 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Caracterización de los factores de riesgo psicosociales extralaborales, intralaborales y de estrés de una compañía manufacturera, en su unidad de negocio de venta por catálogo, en la ciudad de Bogotá [documento electrónico] / Soler Aristizábal, Juan Guillermo, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2016 . - 98 páginas. - (RiDUM - Trabajos de Grado. Pregrado en Psicología) .
Trabajo de grado (Psicología). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2016,
Palabras clave: Condiciones de empleo Riesgo psicosocial Estrés Factores humanos Índice Dewey: 658.3 Gerencia de personal Resumen: En esta investigación se trabajará con diferentes autores que han aportado información acerca del desarrollo humano y los factores de riesgo psicosociales en el trabajo, generando una construcción teórica, donde sus aportes se implementarán como posturas académicas para la caracterización de los factores de riesgo psicosociales en una compañía manufacturera, en su unidad de negocio de venta por catálogo, en la ciudad de Bogotá. Además, se utilizará la batería de instrumentos para la evaluación de los factores de riesgos psicosociales de dicha empresa, propuesta por el Ministerio de Protección Social y la Universidad Javeriana, la cual está conformada por cuatro instrumentos con los que se recolecta la información sobre las condiciones intralaborales, extralaborales e individuales, y el cuestionario para la evaluación del estrés. De su aplicación se pueden generar recomendaciones que podrán minimizar los factores de riesgos psicosociales encontrados, En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/2951 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Caracterización de rasgos de personalidad relacionados con el estrés presente en los colaboradores del área administrativa de una comercializadora de la ciudad de Manizales Tipo de documento: documento electrónico Autores: Ocampo Soto, Maria Viviana, Autor ; Rios Cardona, Alejandro, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Colección: Subcolección: Especialización en Seguridad Social Palabras clave: Estrés laboral Seguridad social Riesgo psicosocial Resumen: En la actualidad muchas organizaciones se están preguntando por los niveles de riesgo a los que están expuestos sus empleados debido a que el fenómeno de riesgo psicosocial crece cada vez más y conlleva a generar implicaciones económicas, legales y sociales; por este motivo esta investigación busca identificar la relación existente entre los factores de personalidad y los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los colaboradores del área administrativa de una comercializadora en la ciudad de Manizales.
Mediante un muestreo aleatorio simple se seleccionó la muestra que consta de 16 colaboradores que presentaron altos niveles de estrés y 16 colaboradores que presentaron bajos e inexistentes niveles de estrés, donde se pudo evidenciar que para los colaboradores que presentaron alto nivel de estrés se hacen más prominentes los factores de personalidad relacionados con: privacidad, atención a las normas y aprensión.
En cuanto a los niveles de estrés bajo presentados en 16 de los colaboradores del área administrativa se pudo evidenciar que se hacen más prominentes los factores de personalidad relacionados con: apertura al cambio, autosuficiencia y abstracción.En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/4009 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Caracterización de rasgos de personalidad relacionados con el estrés presente en los colaboradores del área administrativa de una comercializadora de la ciudad de Manizales [documento electrónico] / Ocampo Soto, Maria Viviana, Autor ; Rios Cardona, Alejandro, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, [s.d.]. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Seguridad Social) .
Palabras clave: Estrés laboral Seguridad social Riesgo psicosocial Resumen: En la actualidad muchas organizaciones se están preguntando por los niveles de riesgo a los que están expuestos sus empleados debido a que el fenómeno de riesgo psicosocial crece cada vez más y conlleva a generar implicaciones económicas, legales y sociales; por este motivo esta investigación busca identificar la relación existente entre los factores de personalidad y los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los colaboradores del área administrativa de una comercializadora en la ciudad de Manizales.
Mediante un muestreo aleatorio simple se seleccionó la muestra que consta de 16 colaboradores que presentaron altos niveles de estrés y 16 colaboradores que presentaron bajos e inexistentes niveles de estrés, donde se pudo evidenciar que para los colaboradores que presentaron alto nivel de estrés se hacen más prominentes los factores de personalidad relacionados con: privacidad, atención a las normas y aprensión.
En cuanto a los niveles de estrés bajo presentados en 16 de los colaboradores del área administrativa se pudo evidenciar que se hacen más prominentes los factores de personalidad relacionados con: apertura al cambio, autosuficiencia y abstracción.En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/4009 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Conductas de violencia laboral entre el personal asistencial en la Unidad de Cuidado Intensivo (UCI) de una IPS en el departamento de Caldas Tipo de documento: documento electrónico Autores: Martinez Martinez, Leidy Viviana, Autor ; Hoyos Escobar, Isora Andrea, Autor ; Ossa Ochoa, Paola Andrea, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2018 Colección: Subcolección: Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Número de páginas: 56 páginas Nota general: Trabajo de grado (Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo) Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2018., Palabras clave: Bienestar Laboral Riesgo Psicosocial Riesgos Laborales Seguridad y salud en el trabajo Índice Dewey: 658 Gerencia general Resumen: La violencia laboral constituye un fenómeno social que incide directamente sobre la salud de los trabajadores, dado que representa un riesgo laboral que afecta a todas las profesiones, especialmente al sector salud. Por lo cual debe de ser constantemente investigado de cara a posibilitar nuevas comprensiones sobre el tema que aporten a su mitigación y/o reducción en los diferentes sitios de trabajo. En este estudio se identifican las conductas de violencia laboral entre el personal asistencial en la UCI de una IPS del departamento de Caldas, mediante la aplicación de un instrumento adaptado del Cuestionario de Bienestar Laboral General propuesto por José María Blanch. Se contó con una muestra de 40 personas entre el equipo médico, enfermeras y auxiliares de enfermería. Se reconoció como principal desencadenante de las conductas violentas las dificultades en la comunicación, asociadas a la forma de dar instrucciones y las relaciones jerárquicas que se establecen en el sitio de trabajo., En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3487 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Conductas de violencia laboral entre el personal asistencial en la Unidad de Cuidado Intensivo (UCI) de una IPS en el departamento de Caldas [documento electrónico] / Martinez Martinez, Leidy Viviana, Autor ; Hoyos Escobar, Isora Andrea, Autor ; Ossa Ochoa, Paola Andrea, Autor ; Molano Martínez, Carlos Andrés . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2018 . - 56 páginas. - (RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.) .
Trabajo de grado (Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo) Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2018.,
Palabras clave: Bienestar Laboral Riesgo Psicosocial Riesgos Laborales Seguridad y salud en el trabajo Índice Dewey: 658 Gerencia general Resumen: La violencia laboral constituye un fenómeno social que incide directamente sobre la salud de los trabajadores, dado que representa un riesgo laboral que afecta a todas las profesiones, especialmente al sector salud. Por lo cual debe de ser constantemente investigado de cara a posibilitar nuevas comprensiones sobre el tema que aporten a su mitigación y/o reducción en los diferentes sitios de trabajo. En este estudio se identifican las conductas de violencia laboral entre el personal asistencial en la UCI de una IPS del departamento de Caldas, mediante la aplicación de un instrumento adaptado del Cuestionario de Bienestar Laboral General propuesto por José María Blanch. Se contó con una muestra de 40 personas entre el equipo médico, enfermeras y auxiliares de enfermería. Se reconoció como principal desencadenante de las conductas violentas las dificultades en la comunicación, asociadas a la forma de dar instrucciones y las relaciones jerárquicas que se establecen en el sitio de trabajo., En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3487 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
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