| TÃtulo : |
La transición de la atención al cliente a chatbots y apoyo de inteligencia artificial en procesos, 2024. |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Cárdenas Arias, Nasly Zulay, Autor ; TÃjaro Aguirre, Cristian Camilo, Autor ; Betancur Aljure, Lilia Rosa, Asesor ; Rivera Molano, Carlos Eduardo, Asesor |
| Editorial: |
Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* |
| Colección: |
RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones |
| Subcolección: |
Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo. |
| Palabras clave: |
Chatbots Atención al Cliente Seguridad y Salud en el Trabajo Carga laboral |
| Resumen: |
Analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en la atención al cliente y la gestión organizacional, con énfasis en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Mediante encuestas a funcionarios de la AlcaldÃa de Calima Darién, se identificó que la IA mejora la eficiencia y reduce la carga laboral, pero genera preocupaciones sobre el empleo y la privacidad. Se concluye que, aunque la IA optimiza procesos, es fundamental equilibrar su implementación con la seguridad y bienestar de los trabajadores. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| En lÃnea: |
https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/7448 |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
La transición de la atención al cliente a chatbots y apoyo de inteligencia artificial en procesos, 2024. [documento electrónico] / Cárdenas Arias, Nasly Zulay, Autor ; TÃjaro Aguirre, Cristian Camilo, Autor ; Betancur Aljure, Lilia Rosa, Asesor ; Rivera Molano, Carlos Eduardo, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, [s.d.]. - ( RiDUM - Trabajos de Grado Especializaciones. Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.) . |  |
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