| Título : |
Descripción de las causas principales de la deserción laboral en el Call Center Konecta del municipio de Villamaría. |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Patiño Gil, Angie Carolina, Autor ; Ramirez Escobar, Luisa Fernanda, Autor ; Castaño Castaño, Valeria, Autor ; Valencia Martínez, Julio Cesar, Asesor |
| Editorial: |
Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* |
| Fecha de publicación: |
2024 |
| Colección: |
|
| Subcolección: |
Pregrado en Administración de Empresas |
| Palabras clave: |
Call Center Condiciones laborales Gestión del Talento humano |
| Resumen: |
El estudio analiza las causas de la alta rotación de personal en el Call Center KONECTA de Villamaría durante los años 2022-2023. La investigación buscó entender los motivos de la renuncia voluntaria, identificando factores laborales, sociales y organizacionales que influyen en la decisión de los colaboradores de dejar su puesto. A través de un enfoque cuantitativo-descriptivo, se aplicaron encuestas a 30 excolaboradores y entrevistas a tres directivos para explorar el impacto de la rotación en la estabilidad y eficiencia de la empresa. Los hallazgos principales señalan la insatisfacción con el liderazgo, condiciones de trabajo y la compensación económica como factores clave en la deserción laboral. Además, se destaca la falta de oportunidades de crecimiento y el equilibrio entre vida personal y laboral como aspectos críticos. Las conclusiones sugieren la necesidad de implementar estrategias integrales en KONECTA, enfocadas en mejorar las condiciones laborales, políticas de compensación, liderazgo de apoyo y oportunidades de desarrollo, para así reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral positivo. |
| En línea: |
https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/7282 |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Descripción de las causas principales de la deserción laboral en el Call Center Konecta del municipio de Villamaría. [documento electrónico] / Patiño Gil, Angie Carolina, Autor ; Ramirez Escobar, Luisa Fernanda, Autor ; Castaño Castaño, Valeria, Autor ; Valencia Martínez, Julio Cesar, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2024. - ( RiDUM - Trabajos de Grado. Pregrado en Administración de Empresas) .
| Palabras clave: |
Call Center Condiciones laborales Gestión del Talento humano |
| Resumen: |
El estudio analiza las causas de la alta rotación de personal en el Call Center KONECTA de Villamaría durante los años 2022-2023. La investigación buscó entender los motivos de la renuncia voluntaria, identificando factores laborales, sociales y organizacionales que influyen en la decisión de los colaboradores de dejar su puesto. A través de un enfoque cuantitativo-descriptivo, se aplicaron encuestas a 30 excolaboradores y entrevistas a tres directivos para explorar el impacto de la rotación en la estabilidad y eficiencia de la empresa. Los hallazgos principales señalan la insatisfacción con el liderazgo, condiciones de trabajo y la compensación económica como factores clave en la deserción laboral. Además, se destaca la falta de oportunidades de crecimiento y el equilibrio entre vida personal y laboral como aspectos críticos. Las conclusiones sugieren la necesidad de implementar estrategias integrales en KONECTA, enfocadas en mejorar las condiciones laborales, políticas de compensación, liderazgo de apoyo y oportunidades de desarrollo, para así reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral positivo. |
| En línea: |
https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/7282 |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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