| TÃtulo : |
The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Guy, Mary E., ; Mastracci, Sharon H., ; Yang, Seung-Bum, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
XXVII, 639 p. 48 ilustraciones, 20 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-24823-9 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Idioma : |
Inglés (eng) |
| Palabras clave: |
Administración Pública Planificación polÃtica Ciencias PolÃticas Gobierno comparado PolÃtica pública Gobernanza y gobierno Politica comparativa |
| Clasificación: |
351 |
| Resumen: |
El Manual Palgrave de Perspectivas Globales sobre el Trabajo Emocional en el Servicio Público desafÃa la teorÃa tradicional de la administración pública y su rechazo del componente emotivo en la prestación de servicios públicos. Al proporcionar una descripción general completa y comparativa de la investigación actual en esta área previamente poco estudiada, este manual sitúa el trabajo emocional dentro del servicio público y establece el trabajo emocional dentro de escenarios individuales, organizacionales, culturales y situacionales. Con capÃtulos que abarcan doce paÃses diferentes en seis continentes, este manual proporciona investigaciones de encuestas innovadoras que analizan la experiencia laboral diaria de los servidores públicos, prestando especial atención al aspecto relacional de la prestación de servicios públicos. En última instancia, busca revisar el paradigma actual de servicio público y será un recurso invaluable para investigadores, administradores públicos y organizaciones internacionales de servicio público como el primero de su tipo para el mercado de la administración pública. . |
| Nota de contenido: |
1. Introduction: Why Emotional Labor Matters in Public Service -- 2. Thinking Globally About the Public Service Work Experience -- 3: Trending Interconnectedness: The Value of Comparative Analysis -- 4. Understanding Emotional Labor at the Individual Level -- 5. Understanding Emotional Labor at the Organizational Level -- 6. Understanding Emotional Labor at the Cultural Level -- 7. Understanding Emotional Labor in Situational Contexts: How Mistreatment Matters -- 8. Measuring Emotional Labor: Survey Construction and Measurement Invariance -- 9. Australia -- 10. Bolivia -- 11. China -- 12. India -- 13. South Korea -- 14. Pakistan -- 15. Philippines -- 16. Rwanda -- 17. Taiwan -- 18. Thailand -- 19. United Kingdom -- 20. United States -- 21. Looking for Patterns Across Nations -- 22. From Data Dashboards to Human Hearts -- 23. Looking Forward: Adjusting to the New Paradigm -- 24. From Measuring Results to Managing Relationships. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service challenges traditional public administration theory and its disavowal of the emotive component to public service delivery. Providing a comprehensive and comparative overview of the current research in this previously understudied area, this handbook situates emotional labor within public service and establishes emotional labor within individual, organizational, cultural, and situational scenarios. With chapters spanning twelve different countries across six continents, this handbook provides groundbreaking survey research that probes the daily work experience of public servants, paying special attention to the relational aspect of public service delivery. It ultimately seeks to revise the current public service paradigm, and will be an invaluable resource to researchers, public managers, and international public service organizations as the first of its kind for the public administration market. . |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service [documento electrónico] / Guy, Mary E., ; Mastracci, Sharon H., ; Yang, Seung-Bum, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2019 . - XXVII, 639 p. 48 ilustraciones, 20 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-030-24823-9 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés ( eng)
| Palabras clave: |
Administración Pública Planificación polÃtica Ciencias PolÃticas Gobierno comparado PolÃtica pública Gobernanza y gobierno Politica comparativa |
| Clasificación: |
351 |
| Resumen: |
El Manual Palgrave de Perspectivas Globales sobre el Trabajo Emocional en el Servicio Público desafÃa la teorÃa tradicional de la administración pública y su rechazo del componente emotivo en la prestación de servicios públicos. Al proporcionar una descripción general completa y comparativa de la investigación actual en esta área previamente poco estudiada, este manual sitúa el trabajo emocional dentro del servicio público y establece el trabajo emocional dentro de escenarios individuales, organizacionales, culturales y situacionales. Con capÃtulos que abarcan doce paÃses diferentes en seis continentes, este manual proporciona investigaciones de encuestas innovadoras que analizan la experiencia laboral diaria de los servidores públicos, prestando especial atención al aspecto relacional de la prestación de servicios públicos. En última instancia, busca revisar el paradigma actual de servicio público y será un recurso invaluable para investigadores, administradores públicos y organizaciones internacionales de servicio público como el primero de su tipo para el mercado de la administración pública. . |
| Nota de contenido: |
1. Introduction: Why Emotional Labor Matters in Public Service -- 2. Thinking Globally About the Public Service Work Experience -- 3: Trending Interconnectedness: The Value of Comparative Analysis -- 4. Understanding Emotional Labor at the Individual Level -- 5. Understanding Emotional Labor at the Organizational Level -- 6. Understanding Emotional Labor at the Cultural Level -- 7. Understanding Emotional Labor in Situational Contexts: How Mistreatment Matters -- 8. Measuring Emotional Labor: Survey Construction and Measurement Invariance -- 9. Australia -- 10. Bolivia -- 11. China -- 12. India -- 13. South Korea -- 14. Pakistan -- 15. Philippines -- 16. Rwanda -- 17. Taiwan -- 18. Thailand -- 19. United Kingdom -- 20. United States -- 21. Looking for Patterns Across Nations -- 22. From Data Dashboards to Human Hearts -- 23. Looking Forward: Adjusting to the New Paradigm -- 24. From Measuring Results to Managing Relationships. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service challenges traditional public administration theory and its disavowal of the emotive component to public service delivery. Providing a comprehensive and comparative overview of the current research in this previously understudied area, this handbook situates emotional labor within public service and establishes emotional labor within individual, organizational, cultural, and situational scenarios. With chapters spanning twelve different countries across six continents, this handbook provides groundbreaking survey research that probes the daily work experience of public servants, paying special attention to the relational aspect of public service delivery. It ultimately seeks to revise the current public service paradigm, and will be an invaluable resource to researchers, public managers, and international public service organizations as the first of its kind for the public administration market. . |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
|  |
Crear una solicitud de compra Refinar búsquedaThe Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service / Guy, Mary E. ; Mastracci, Sharon H. ; Yang, Seung-Bum
