Factores que inciden en el “Churn” de una empresa de telecomunicaciones: un análisis basado en Machine Learning / Gutiérrez Jaramillo, Carolina  

Público ISBD Ningún comentario para este registro. Título : Factores que inciden en el “Churn” de una empresa de telecomunicaciones: un análisis basado en Machine Learning Tipo de documento: documento electrónico Autores: Gutiérrez Jaramillo, Carolina, Autor ; Trujillo Posada, Juan Alejandro, Asesor Editorial: Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales* Fecha de publicación: 2023 Colección: Subcolección: Maestría en Gestión Estratégica de la Información Palabras clave: Clientes  Gestión de la información  Telecomunicaciones Resumen: La deserción de clientes -churn- es uno de los problemas estratégicos que deben abordarse de manera urgente por las empresas que prestan servicios en telecomunicaciones. Esto se explica en que retener un cliente existente es mucho más viable a nivel económico que convencer a clientes nuevos de que adquieran los servicios de dichas empresas. Por esto, el objetivo de esta tesis de maestría consiste en establecer los factores que inciden en el “churn” de una empresa que presta servicios de telecomunicaciones que opera en los municipios de Manizales, Villamaría y Chinchiná (Departamento de Caldas). A nivel práctico, esto permitió identificar estrategias viables para retener su cartera de clientes. En este estudio, se aplicaron técnicas de Machine Learning en Python que hace posible predecir las variables relevantes que inciden en el churn de la empresa de telecomunicaciones en los municipios señalados. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/6973 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Factores que inciden en el “Churn” de una empresa de telecomunicaciones: un análisis basado en Machine Learning [documento electrónico] / Gutiérrez Jaramillo, Carolina, Autor ; Trujillo Posada, Juan Alejandro, Asesor . - Manizales [Colombia] : Universidad de Manizales*, 2023. - (RiDUM - Facultad de Ciencias de la Ingeniería. Maestría en Gestión Estratégica de la Información) . Palabras clave: Clientes  Gestión de la información  Telecomunicaciones Resumen: La deserción de clientes -churn- es uno de los problemas estratégicos que deben abordarse de manera urgente por las empresas que prestan servicios en telecomunicaciones. Esto se explica en que retener un cliente existente es mucho más viable a nivel económico que convencer a clientes nuevos de que adquieran los servicios de dichas empresas. Por esto, el objetivo de esta tesis de maestría consiste en establecer los factores que inciden en el “churn” de una empresa que presta servicios de telecomunicaciones que opera en los municipios de Manizales, Villamaría y Chinchiná (Departamento de Caldas). A nivel práctico, esto permitió identificar estrategias viables para retener su cartera de clientes. En este estudio, se aplicaron técnicas de Machine Learning en Python que hace posible predecir las variables relevantes que inciden en el churn de la empresa de telecomunicaciones en los municipios señalados. En línea: https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/6973 Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i

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