Autor Parniangtong, Sathit
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Título : Competitive Advantage of Customer Centricity Tipo de documento: documento electrónico Autores: Parniangtong, Sathit, Autor Mención de edición: 1 ed. Editorial: Singapore [Malasya] : Springer Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: XV, 330 p. 140 ilustraciones, 35 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-981-10-4442-7 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Relaciones con los clientes Planificación estratégica Liderazgo Investigación de mercado Inteligencia de Negocio Gestión de relaciones con el cliente Estrategia empresarial y liderazgo Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro presenta estrategias que colocan al cliente en el centro de una empresa. Profundiza en las razones para considerar a los clientes como activos que una empresa necesita adquirir, desarrollar y cultivar para generar relaciones rentables, y defiende la rentabilidad del cliente como métrica para medir el desempeño empresarial. Además, defiende la necesidad de brindar soluciones a los requisitos de los clientes con paquetes de productos y servicios. Amplía la definición de valor para el cliente más allá de los beneficios tangibles y el precio para incluir beneficios tangibles e intangibles y costos totales de propiedad, al tiempo que abarca una variedad de necesidades únicas de los clientes. El libro destaca el valor de la planificación empresarial, los mecanismos de marketing y ventas y el cambio del comportamiento de los empleados para crear relaciones rentables de alto valor y de por vida con los clientes que satisfagan sus necesidades. La ventaja competitiva de la centralidad en el cliente traza un nuevo viaje que organizaciones enteras deben emprender para lograr estos lucrativos objetivos. Nota de contenido: Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity — A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers' Diverse Needs. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Competitive Advantage of Customer Centricity [documento electrónico] / Parniangtong, Sathit, Autor . - 1 ed. . - Singapore [Malasya] : Springer, 2017 . - XV, 330 p. 140 ilustraciones, 35 ilustraciones en color.
ISBN : 978-981-10-4442-7
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Palabras clave: Relaciones con los clientes Planificación estratégica Liderazgo Investigación de mercado Inteligencia de Negocio Gestión de relaciones con el cliente Estrategia empresarial y liderazgo Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva Índice Dewey: 658.812 Resumen: Este libro presenta estrategias que colocan al cliente en el centro de una empresa. Profundiza en las razones para considerar a los clientes como activos que una empresa necesita adquirir, desarrollar y cultivar para generar relaciones rentables, y defiende la rentabilidad del cliente como métrica para medir el desempeño empresarial. Además, defiende la necesidad de brindar soluciones a los requisitos de los clientes con paquetes de productos y servicios. Amplía la definición de valor para el cliente más allá de los beneficios tangibles y el precio para incluir beneficios tangibles e intangibles y costos totales de propiedad, al tiempo que abarca una variedad de necesidades únicas de los clientes. El libro destaca el valor de la planificación empresarial, los mecanismos de marketing y ventas y el cambio del comportamiento de los empleados para crear relaciones rentables de alto valor y de por vida con los clientes que satisfagan sus necesidades. La ventaja competitiva de la centralidad en el cliente traza un nuevo viaje que organizaciones enteras deben emprender para lograr estos lucrativos objetivos. Nota de contenido: Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity — A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers' Diverse Needs. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
