| TÃtulo : |
Competitive Advantage of Customer Centricity |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Parniangtong, Sathit, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
Singapore [Malasia] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2017 |
| Número de páginas: |
XV, 330 p. 140 ilustraciones, 35 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-981-10-4442-7 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Idioma : |
Inglés (eng) |
| Palabras clave: |
Relaciones con los clientes Planificación estratégica Liderazgo Investigación de mercado Inteligencia de Negocio Gestión de relaciones con el cliente Estrategia empresarial y liderazgo Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva |
| Clasificación: |
658.812 |
| Resumen: |
Este libro presenta estrategias que colocan al cliente en el centro de una empresa. Profundiza en las razones para considerar a los clientes como activos que una empresa necesita adquirir, desarrollar y cultivar para generar relaciones rentables, y defiende la rentabilidad del cliente como métrica para medir el desempeño empresarial. Además, defiende la necesidad de brindar soluciones a los requisitos de los clientes con paquetes de productos y servicios. AmplÃa la definición de valor para el cliente más allá de los beneficios tangibles y el precio para incluir beneficios tangibles e intangibles y costos totales de propiedad, al tiempo que abarca una variedad de necesidades únicas de los clientes. El libro destaca el valor de la planificación empresarial, los mecanismos de marketing y ventas y el cambio del comportamiento de los empleados para crear relaciones rentables de alto valor y de por vida con los clientes que satisfagan sus necesidades. La ventaja competitiva de la centralidad en el cliente traza un nuevo viaje que organizaciones enteras deben emprender para lograr estos lucrativos objetivos. |
| Nota de contenido: |
Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity — A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers' Diverse Needs. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers' requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs. The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer's needs. Competitive Advantage of Customer Centricity maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals. |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
Competitive Advantage of Customer Centricity [documento electrónico] / Parniangtong, Sathit, . - 1 ed. . - Singapore [Malasia] : Springer, 2017 . - XV, 330 p. 140 ilustraciones, 35 ilustraciones en color. ISBN : 978-981-10-4442-7 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés ( eng)
| Palabras clave: |
Relaciones con los clientes Planificación estratégica Liderazgo Investigación de mercado Inteligencia de Negocio Gestión de relaciones con el cliente Estrategia empresarial y liderazgo Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva |
| Clasificación: |
658.812 |
| Resumen: |
Este libro presenta estrategias que colocan al cliente en el centro de una empresa. Profundiza en las razones para considerar a los clientes como activos que una empresa necesita adquirir, desarrollar y cultivar para generar relaciones rentables, y defiende la rentabilidad del cliente como métrica para medir el desempeño empresarial. Además, defiende la necesidad de brindar soluciones a los requisitos de los clientes con paquetes de productos y servicios. AmplÃa la definición de valor para el cliente más allá de los beneficios tangibles y el precio para incluir beneficios tangibles e intangibles y costos totales de propiedad, al tiempo que abarca una variedad de necesidades únicas de los clientes. El libro destaca el valor de la planificación empresarial, los mecanismos de marketing y ventas y el cambio del comportamiento de los empleados para crear relaciones rentables de alto valor y de por vida con los clientes que satisfagan sus necesidades. La ventaja competitiva de la centralidad en el cliente traza un nuevo viaje que organizaciones enteras deben emprender para lograr estos lucrativos objetivos. |
| Nota de contenido: |
Preface -- Acknowledgment -- Chapter 1. Gaining Sustainable Competitive Advantage -- Chapter 2. Strategy: Roadmap for Market Leadership -- Chapter 3. Problem-Solving Approach to Business Strategy -- Chapter 4. Customer-Centric Thinking -- Chapter 5. Formulating Customer-Driven Strategy -- Chapter 6. Customer Centricity — A Marketing Perspective -- Chapter 7. The Change Journey Toward Customer Centricity -- Chapter 8. Using Collaboration to Create Added-Value for End Customers -- Chapter 9. Gaining the Edge through Product-Delivery Services -- Chapter 10. Embracing Customers' Diverse Needs. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers' requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs. The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer's needs. Competitive Advantage of Customer Centricity maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals. |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
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