| TÃtulo : |
Service Management : Theory and Practice |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Bryson, John R., ; Sundbo, Jon, ; Fuglsang, Lars, ; Daniels, Peter, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2020 |
| Número de páginas: |
XVI, 287 p. 17 ilustraciones |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-52060-1 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Idioma : |
Inglés (eng) |
| Palabras clave: |
Industrias de servicio Conocimiento administrativo Gestión de la producción Servicios Jefe de operaciones |
| Clasificación: |
338.47 |
| Resumen: |
Este libro de texto ofrece un enfoque totalmente integrado a la teorÃa y la práctica de la gestión de servicios, explorando la dinámica operativa, las cuestiones de gestión y los modelos de negocio implementados por las empresas de servicios. Se basa en desarrollos recientes en la ciencia de servicios como un área de investigación interdisciplinaria con énfasis en la integración, adaptabilidad, optimización, sostenibilidad y rápida adopción tecnológica. El libro explora siete procesos fundamentales que son clave para gestionar con éxito empresas de servicios, ayudando a los estudiantes a obtener conocimientos sobre: ​​cómo gestionar empresas de servicios, con cobertura tanto de pequeñas empresas como de grandes transnacionales modelos de negocio de servicios, operaciones y productividad gestión de empleados de servicios cómo se involucran las empresas de servicios en innovación de productos y procesos marketing, experiencias de clientes y servicios internacionalización de empresas de servicios la servitización continua de la fabricación Este libro de texto único es un recurso ideal para estudiantes universitarios y de posgrado que estudian empresas de servicios y profesionales. |
| Nota de contenido: |
1. Reading and Managing Service Businesses -- 2. Service Research and Service Theory -- 3. Business Models and Service Strategy -- 4. Techno Service Worlds? Digitization of Service Businesses -- 5. Service Operations and Productivity -- 6. Service Personnel and their Management -- 7. Process and Product Innovation in Service Businesses -- 8. Customer First: Understanding Customers -- 9. Marketing Services -- 10. Internationalizing Service Businesses -- 11. Supply Chains and Logistics Services -- 12. Servitization and Manufacturing Companies -- 13. Measuring Company Performance and Customer Satisfaction -- 14. Reading and Managing Service Businesses: An Integrated Case Study Approach. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This textbook offers a fully integrated approach to the theory and practice of service management, exploring the operational dynamics, management issues and business models deployed by service firms. It builds on recent developments in service science as an interdisciplinary research area with emphasis on integration, adaptability, optimization, sustainability and rapid technological adoption. The book explores seven fundamental processes that are key to successfully managing service businesses, helping students gain insights into: how to manage service businesses, with coverage of both small firms and large transnationals service business models, operations and productivity managing service employees how service firms engage in product and process innovation marketing, customers and service experiences internationalization of service businesses the ongoing servitization of manufacturing Thisunique textbook is an ideal resource for upper undergraduate and postgraduate students studying service businesses and practitioners. |
| Enlace de acceso : |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
Service Management : Theory and Practice [documento electrónico] / Bryson, John R., ; Sundbo, Jon, ; Fuglsang, Lars, ; Daniels, Peter, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XVI, 287 p. 17 ilustraciones. ISBN : 978-3-030-52060-1 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés ( eng)
| Palabras clave: |
Industrias de servicio Conocimiento administrativo Gestión de la producción Servicios Jefe de operaciones |
| Clasificación: |
338.47 |
| Resumen: |
Este libro de texto ofrece un enfoque totalmente integrado a la teorÃa y la práctica de la gestión de servicios, explorando la dinámica operativa, las cuestiones de gestión y los modelos de negocio implementados por las empresas de servicios. Se basa en desarrollos recientes en la ciencia de servicios como un área de investigación interdisciplinaria con énfasis en la integración, adaptabilidad, optimización, sostenibilidad y rápida adopción tecnológica. El libro explora siete procesos fundamentales que son clave para gestionar con éxito empresas de servicios, ayudando a los estudiantes a obtener conocimientos sobre: ​​cómo gestionar empresas de servicios, con cobertura tanto de pequeñas empresas como de grandes transnacionales modelos de negocio de servicios, operaciones y productividad gestión de empleados de servicios cómo se involucran las empresas de servicios en innovación de productos y procesos marketing, experiencias de clientes y servicios internacionalización de empresas de servicios la servitización continua de la fabricación Este libro de texto único es un recurso ideal para estudiantes universitarios y de posgrado que estudian empresas de servicios y profesionales. |
| Nota de contenido: |
1. Reading and Managing Service Businesses -- 2. Service Research and Service Theory -- 3. Business Models and Service Strategy -- 4. Techno Service Worlds? Digitization of Service Businesses -- 5. Service Operations and Productivity -- 6. Service Personnel and their Management -- 7. Process and Product Innovation in Service Businesses -- 8. Customer First: Understanding Customers -- 9. Marketing Services -- 10. Internationalizing Service Businesses -- 11. Supply Chains and Logistics Services -- 12. Servitization and Manufacturing Companies -- 13. Measuring Company Performance and Customer Satisfaction -- 14. Reading and Managing Service Businesses: An Integrated Case Study Approach. |
| Tipo de medio : |
Computadora |
| Summary : |
This textbook offers a fully integrated approach to the theory and practice of service management, exploring the operational dynamics, management issues and business models deployed by service firms. It builds on recent developments in service science as an interdisciplinary research area with emphasis on integration, adaptability, optimization, sustainability and rapid technological adoption. The book explores seven fundamental processes that are key to successfully managing service businesses, helping students gain insights into: how to manage service businesses, with coverage of both small firms and large transnationals service business models, operations and productivity managing service employees how service firms engage in product and process innovation marketing, customers and service experiences internationalization of service businesses the ongoing servitization of manufacturing Thisunique textbook is an ideal resource for upper undergraduate and postgraduate students studying service businesses and practitioners. |
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https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
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