| Título : |
Social Customer Relationship Management : Fundamentals, Applications, Technologies |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Alt, Rainer, Autor ; Reinhold, Olaf, Autor |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2020 |
| Número de páginas: |
XV, 115 p. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-030-23343-3 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Relaciones con los clientes Comercio electrónico Telemercadeo mercadeo por Internet Red de computadoras Servicios de información empresarial Gestión de relaciones con el cliente Negocio electrónico Publicidad digital comercio electrónico y negocios electrónicos Redes de comunicación informática Sistemas de Información Empresarial |
| Índice Dewey: |
658.812 |
| Resumen: |
Las redes sociales han recibido una atención considerable y ahora se están discutiendo muchos beneficios potenciales, así como preocupaciones. Este libro explora cómo las redes sociales pueden respaldar con éxito los procesos comerciales en marketing, ventas y servicio en el contexto de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Presenta los fundamentos de la CRM social y muestra cómo las empresas, tanto pequeñas como grandes, la han implementado. A su vez, el libro presenta herramientas de software analíticas y operativas que ofrecen funciones para mejorar y agilizar las interacciones con los clientes. El libro concluye con una descripción general de las áreas de diseño esenciales que las empresas deben tener en cuenta al introducir las redes sociales en sus estrategias de CRM. En este sentido, también señala los factores clave de éxito, las limitaciones y los aspectos de protección de datos. |
| Nota de contenido: |
Social CRM: Evolution and Building Blocks -- Social CRM: Four Case Studies -- Social CRM: Tools and Functionalities -- Social CRM: Challenges and Perspectives. |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Social Customer Relationship Management : Fundamentals, Applications, Technologies [documento electrónico] / Alt, Rainer, Autor ; Reinhold, Olaf, Autor . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XV, 115 p. ISBN : 978-3-030-23343-3 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |  |
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