| Título : |
Outsourcing and Offshoring Business Services |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Willcocks, Leslie P., ; Lacity, Mary C., ; Sauer, Chris, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2017 |
| Número de páginas: |
XIV, 651 p. 54 ilustraciones |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-319-52651-5 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
Tecnología de la información Servicios de información empresarial Servicios al cliente Ingeniería de software Relaciones con los clientes Infraestructura de TI empresarial Sistemas de Información Empresarial Atención al cliente y call center Gestión de software Gestión de relaciones con el cliente |
| Índice Dewey: |
658.4038 |
| Resumen: |
Este libro, que reúne estudios teóricos y empíricos del Journal of Information Technology, proporciona una guía definitiva para las investigaciones descubiertas sobre el creciente fenómeno del abastecimiento global. Prestando especial atención a la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos comerciales (BPO), los capítulos teóricos exploran formas interesantes de pensar sobre las diferentes facetas de la subcontratación y brindan información útil a profesionales e investigadores. Los capítulos empíricos informan los hallazgos de 405 importantes estudios de investigación sobre los riesgos y éxitos de las relaciones entre clientes y proveedores, el desarrollo de la confianza en estas relaciones, los factores que afectan las ubicaciones para la deslocalización y las organizaciones de deslocalización especializadas, como los centros cautivos. En este estudio integral, los editores presentan una revisión experta del desarrollo histórico de este campo y ofrecen análisis de hallazgos y prácticas emergentes para el futuro. |
| Nota de contenido: |
Chapter 1. Introduction; Leslie P. Willcocks, Mary C. Lacity and Chris Sauer -- Part I. Theoretical Perspectives -- Chapter 2. Theoretical perspectives on the outsourcing of information systems; Myun J. Cheon, Varun Grover, James Teng -- Chapter 3. The information technology outsourcing risk: a transaction cost and agency-theory based perspective; Bouchaib Bahli and Suzanne Rivard -- Chapter 4: Moments of governance in IS outsourcing: conceptualizing effects of contracts on value capture and creation; Shaila M Miranda, C. Bruce Kavan -- Part II. From Outsourcing to Offshoring and Business Process Outsourcing -- Chapter 5. Norm development in outsourcing relationships; Thomas Kern and Keith Blois -- Chapter 6. Organizational design of IT supplier relationship management: a multiple case study of five client companies; Jasmin Kaiser, Peter Buxmann -- Chapter 7: How do IT outsourcingvendors respond to shocks in client demand? A resource dependence perspective; Fang Sui, Ji-Ye Mao, Sirrka Jarvenpaa -- Chapter 8. Operational capabilities development in mediated offshore software services models; Sirkka L Jarvenpaa, Ji-Ye Mao -- Chapter 9. A Dynamic Model of Offshore Software Development; Jason Dedrick, Erran Carmel, Kenneth L Kraemer -- Chapter 10. Anxiety and psychological security in offshoring relationships: the role and development of trust as emotional commitment; Seamas Kelly, Camilla Noonan -- Chapter 11. Cross-cultural (mis)communication in IS offshoring: understanding through conversation analysis; David Avison, Peter Banks -- Chapter 12. Applying multiple perspectives to the BPO decision: a case study of call centres in Australia; Mark Borman -- Chapter 13. A historical review of the information technology and business process captive centre sector; Ilan Oshri and Bob van Uhm -- Chapter 14. Review of the Empirical Business Services Sourcing Literature: an update and future directions; Mary C. Lacity, Shaji Khan, Aihua Yan. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Outsourcing and Offshoring Business Services [documento electrónico] / Willcocks, Leslie P., ; Lacity, Mary C., ; Sauer, Chris, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2017 . - XIV, 651 p. 54 ilustraciones. ISBN : 978-3-319-52651-5 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
Tecnología de la información Servicios de información empresarial Servicios al cliente Ingeniería de software Relaciones con los clientes Infraestructura de TI empresarial Sistemas de Información Empresarial Atención al cliente y call center Gestión de software Gestión de relaciones con el cliente |
| Índice Dewey: |
658.4038 |
| Resumen: |
Este libro, que reúne estudios teóricos y empíricos del Journal of Information Technology, proporciona una guía definitiva para las investigaciones descubiertas sobre el creciente fenómeno del abastecimiento global. Prestando especial atención a la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos comerciales (BPO), los capítulos teóricos exploran formas interesantes de pensar sobre las diferentes facetas de la subcontratación y brindan información útil a profesionales e investigadores. Los capítulos empíricos informan los hallazgos de 405 importantes estudios de investigación sobre los riesgos y éxitos de las relaciones entre clientes y proveedores, el desarrollo de la confianza en estas relaciones, los factores que afectan las ubicaciones para la deslocalización y las organizaciones de deslocalización especializadas, como los centros cautivos. En este estudio integral, los editores presentan una revisión experta del desarrollo histórico de este campo y ofrecen análisis de hallazgos y prácticas emergentes para el futuro. |
| Nota de contenido: |
Chapter 1. Introduction; Leslie P. Willcocks, Mary C. Lacity and Chris Sauer -- Part I. Theoretical Perspectives -- Chapter 2. Theoretical perspectives on the outsourcing of information systems; Myun J. Cheon, Varun Grover, James Teng -- Chapter 3. The information technology outsourcing risk: a transaction cost and agency-theory based perspective; Bouchaib Bahli and Suzanne Rivard -- Chapter 4: Moments of governance in IS outsourcing: conceptualizing effects of contracts on value capture and creation; Shaila M Miranda, C. Bruce Kavan -- Part II. From Outsourcing to Offshoring and Business Process Outsourcing -- Chapter 5. Norm development in outsourcing relationships; Thomas Kern and Keith Blois -- Chapter 6. Organizational design of IT supplier relationship management: a multiple case study of five client companies; Jasmin Kaiser, Peter Buxmann -- Chapter 7: How do IT outsourcingvendors respond to shocks in client demand? A resource dependence perspective; Fang Sui, Ji-Ye Mao, Sirrka Jarvenpaa -- Chapter 8. Operational capabilities development in mediated offshore software services models; Sirkka L Jarvenpaa, Ji-Ye Mao -- Chapter 9. A Dynamic Model of Offshore Software Development; Jason Dedrick, Erran Carmel, Kenneth L Kraemer -- Chapter 10. Anxiety and psychological security in offshoring relationships: the role and development of trust as emotional commitment; Seamas Kelly, Camilla Noonan -- Chapter 11. Cross-cultural (mis)communication in IS offshoring: understanding through conversation analysis; David Avison, Peter Banks -- Chapter 12. Applying multiple perspectives to the BPO decision: a case study of call centres in Australia; Mark Borman -- Chapter 13. A historical review of the information technology and business process captive centre sector; Ilan Oshri and Bob van Uhm -- Chapter 14. Review of the Empirical Business Services Sourcing Literature: an update and future directions; Mary C. Lacity, Shaji Khan, Aihua Yan. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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