Managing Industrial Services / Friedli, Thomas ; Osterrieder, Philipp ; Classen, Moritz  

Público ISBD Ningún comentario para este título. Título : Managing Industrial Services : From Basics to the Emergence of Smart and Remote Services Tipo de documento: documento electrónico Autores: Friedli, Thomas, ; Osterrieder, Philipp, ; Classen, Moritz, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2021 Número de páginas: XVII, 218 p. 43 ilustraciones ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-72728-4 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Industrias de servicio  Industrias  Servicios de información empresarial  Servicios  TI en los negocios Clasificación: 338.47 Resumen: La creciente importancia de los servicios industriales y la rápida digitalización hacia servicios inteligentes y remotos plantean oportunidades y desafíos para el sector manufacturero. Este libro proporciona una comprensión holística de la gestión de servicios industriales y guía a las empresas en la creación de capacidades y prácticas de gestión para servicios inteligentes y remotos. Al combinar conocimientos de la investigación y la práctica, ofrece una perspectiva única sobre las actividades centrales y habilitantes de las empresas manufactureras para el crecimiento en el negocio de servicios. En esencia, la primera parte cubre los hallazgos de la investigación basada en la acción sobre la estrategia de servicio, el diseño organizacional, la innovación de servicios, las ventas de servicios, las operaciones de servicios y la gestión de relaciones con los clientes, junto con información sobre las redes de valor. La segunda parte presenta prácticas destacadas de empresas manufactureras líderes en servicios industriales y inteligentes. El libro concluye con un resumen de mensajes y recomendaciones clave para navegar con éxito en el panorama de la gestión de servicios industriales e inteligentes. Nota de contenido: Part I: Theoretical Considerations -- Introduction to Managing Industrial Services -- Servitization of Manufacturing Companies -- Fundamentals of Industrial Service Management -- Service Strategy -- Organizational Structure -- Service Innovation -- Service Sales -- Service Operations -- Customer Relationship Management and the Value Network -- Outlook and Summary of Managing Industrial Services -- Part II: Insights from Practice -- Editorial to Managing Industrial Services: Insights from Practice -- Industrial Smart Services Facilitated by the Heidelberg Cloud -- Adaptive Service: Digital Service Platform and the Service Crowd Community -- Enabling the Dealer Network to Deliver Smart Services -- SKF: Rotating Equipment Performance, a Shift in Perspective—From Transactions to Outcomes -- Value Co-creation as Key to Customer Satisfaction in Digital Services Sales -- Applications of a Digital Twin for the Use of Compressed Air Stations: Concepts and Methods for Model-Based Automatic Planning, Design, Control, and Analysis of Compressed Air Stations. Tipo de medio : Computadora Summary : The increasing importance of industrial services and rapid digitalization towards smart and remote services pose opportunities as well as challenges to the manufacturing sector. This book provides a holistic understanding of industrial service management and guides companies into building capabilities and management practices for smart and remote services. By combining insights from research and practice, it offers a unique perspective on the core and enabling activities of manufacturing companies for growth in the service business. In essence, the first part covers action-based research findings regarding service strategy, organizational design, service innovation, service sales, services operations, and customer relationship management together with insights into value networks. The second part introduces outstanding practices from leading manufacturing companies in industrial and smart services. The book concludes with a summary of key messages and recommendationsto navigate the landscape of industrial and smart service management successfully. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Managing Industrial Services : From Basics to the Emergence of Smart and Remote Services [documento electrónico] / Friedli, Thomas, ; Osterrieder, Philipp, ; Classen, Moritz,  . -  1 ed.  . - [s.l.] : Springer, 2021 . - XVII, 218 p. 43 ilustraciones. ISBN : 978-3-030-72728-4 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Industrias de servicio  Industrias  Servicios de información empresarial  Servicios  TI en los negocios Clasificación: 338.47 Resumen: La creciente importancia de los servicios industriales y la rápida digitalización hacia servicios inteligentes y remotos plantean oportunidades y desafíos para el sector manufacturero. Este libro proporciona una comprensión holística de la gestión de servicios industriales y guía a las empresas en la creación de capacidades y prácticas de gestión para servicios inteligentes y remotos. Al combinar conocimientos de la investigación y la práctica, ofrece una perspectiva única sobre las actividades centrales y habilitantes de las empresas manufactureras para el crecimiento en el negocio de servicios. En esencia, la primera parte cubre los hallazgos de la investigación basada en la acción sobre la estrategia de servicio, el diseño organizacional, la innovación de servicios, las ventas de servicios, las operaciones de servicios y la gestión de relaciones con los clientes, junto con información sobre las redes de valor. La segunda parte presenta prácticas destacadas de empresas manufactureras líderes en servicios industriales y inteligentes. El libro concluye con un resumen de mensajes y recomendaciones clave para navegar con éxito en el panorama de la gestión de servicios industriales e inteligentes. Nota de contenido: Part I: Theoretical Considerations -- Introduction to Managing Industrial Services -- Servitization of Manufacturing Companies -- Fundamentals of Industrial Service Management -- Service Strategy -- Organizational Structure -- Service Innovation -- Service Sales -- Service Operations -- Customer Relationship Management and the Value Network -- Outlook and Summary of Managing Industrial Services -- Part II: Insights from Practice -- Editorial to Managing Industrial Services: Insights from Practice -- Industrial Smart Services Facilitated by the Heidelberg Cloud -- Adaptive Service: Digital Service Platform and the Service Crowd Community -- Enabling the Dealer Network to Deliver Smart Services -- SKF: Rotating Equipment Performance, a Shift in Perspective—From Transactions to Outcomes -- Value Co-creation as Key to Customer Satisfaction in Digital Services Sales -- Applications of a Digital Twin for the Use of Compressed Air Stations: Concepts and Methods for Model-Based Automatic Planning, Design, Control, and Analysis of Compressed Air Stations. Tipo de medio : Computadora Summary : The increasing importance of industrial services and rapid digitalization towards smart and remote services pose opportunities as well as challenges to the manufacturing sector. This book provides a holistic understanding of industrial service management and guides companies into building capabilities and management practices for smart and remote services. By combining insights from research and practice, it offers a unique perspective on the core and enabling activities of manufacturing companies for growth in the service business. In essence, the first part covers action-based research findings regarding service strategy, organizational design, service innovation, service sales, services operations, and customer relationship management together with insights into value networks. The second part introduces outstanding practices from leading manufacturing companies in industrial and smart services. The book concludes with a summary of key messages and recommendationsto navigate the landscape of industrial and smart service management successfully. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]

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