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Crear una solicitud de compra Refinar búsqueda10th International Conference, IESS 2020, Porto, Portugal, February 5–7, 2020, Proceedings / Nóvoa, Henriqueta ; Drăgoicea, Monica ; Kühl, Niklas
TÃtulo : 10th International Conference, IESS 2020, Porto, Portugal, February 5–7, 2020, Proceedings Tipo de documento: documento electrónico Autores: Nóvoa, Henriqueta, ; Drăgoicea, Monica, ; Kühl, Niklas, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: XI, 400 p. 74 ilustraciones, 42 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-38724-2 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Software de la aplicacion TecnologÃa de la información Investigación cuantitativa Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 10ª Conferencia Internacional sobre la Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2020, celebrada en Oporto, Portugal, en febrero de 2020. Los 28 artÃculos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados ​​y seleccionados de 42 presentaciones. El libro incluye artÃculos que amplÃan la visión sobre diferentes conceptos relacionados con el desarrollo del dominio de estudio de la Ciencia de los Servicios, aplicándolos a marcos, tecnologÃas avanzadas y herramientas para el diseño de nuevos sistemas de servicios habilitados digitalmente. Este libro está estructurado en seis partes, basadas en los seis temas principales de la conferencia, como sigue: Experiencia del Cliente, Análisis de Datos en el Servicio, TecnologÃas Emergentes de Servicios, Diseño e Innovación de Servicios, Ecosistemas de Servicios y Gestión de Servicios. Nota de contenido: Customer Experience -- Customer experience literature analysis based on bibliometry -- On Finding the Voice of the Customer in the Digital Traces of the Michelin-Star Gastronomy Experience: Unveiling Insights for Service Design -- Quality and efficiency evaluation of airlines services -- Reducing the Expectation-Performance Gap in EV Fast Charging by Managing Service Performance -- Data Analytics in Service -- Collaborative Recommendations with Deep Feed-Forward Networks: an Approach to Service Personalization -- Empirical Analysis of Call Center Load & Service Level for Shift Planning -- Enabling System-Oriented Service Delivery in Industrial Maintenance: A Meta-Method for Predicting Industrial Costs of Downtime -- Half-empty or half-full? A Hybrid Approach to Predict Recycling Behavior of Consumers to Increase Reverse Vending Machine Uptime -- Real-Time Prediction of Market Basket Additions as a Way to Enhance Customer Service Levels -- Emerging Service Technologies -- Artificial IntelligenceTheory in Service Management -- Conceptualizing the Role of Blockchain Technology in Digital Platform Business -- Towards a Better Understanding of Smart Services- a Cross-Disciplinary Investigation -- Service robots in the hospitality industry: An exploratory literature review -- Understanding FinTech ecosystem evolution through service innovation and socio-technical system perspective -- Understanding the Impact of Artificial Intelligence on Services -- Service Design and Innovation -- Igniting the Spark: Overcoming Organizational Change Resistance to Advance Innovation Adoption - The Case of Data-Driven Services -- Service Design for Business Process Reengineering -- The SDCS method: a new service design method for companies undergoing a servitization process -- Understanding Service Design and Design Thinking Differences Between Research and Practice: An Empirical Study -- Upgrading the Data2Action framework: results deriving from ist application in the printing industry -- Service Ecosystems -- Tiers-Lieu for Services: An Exploratory Approach to Societal Progression -- A Service Ecosystem Ontology Perspective: SDG Implementation Mechanisms in Public Safety -- Benchmarking the metabolism of European Union countries to promote the continuous improvement of service ecosystems -- Ten Years Exploring Service Science: Looking Back to Move Forward -- The Digital Twin as a Service Enabler: from the Service Ecosystem to the Simulation Model -- Service Management -- Is there a relationship of interdependence between resilience, viability and competitiveness? Ditron Ltd. case-study -- Modelling Service Processes as Discrete Event Systems with ARTI-Type Holonic Control Architecture -- The Role of Error Management Culture and Leadership on Failures and Recovery in Services. Tipo de medio : Computadora Summary : This book constitutes the proceedings of the 10th International Conference on Exploring Service Science, IESS 2020, held in Porto, Portugal, in February 2020. The 28 papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from 42 submissions. The book includes papers that extend the view on different concepts related to the development of the Service Science domain of study, applying them to frameworks, advanced technologies, and tools for the design of new, digitally-enabled service systems. This book is structured in six parts, based on the six main conference themes, as follows: Customer Experience, Data Analytics in Service, Emerging Service Technologies, Service Design and Innovation, Service Ecosystems, and Service Management. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] 10th International Conference, IESS 2020, Porto, Portugal, February 5–7, 2020, Proceedings [documento electrónico] / Nóvoa, Henriqueta, ; Drăgoicea, Monica, ; Kühl, Niklas, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XI, 400 p. 74 ilustraciones, 42 ilustraciones en color.
ISBN : 978-3-030-38724-2
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Idioma : Inglés (eng)
Palabras clave: Software de la aplicacion TecnologÃa de la información Investigación cuantitativa Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 10ª Conferencia Internacional sobre la Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2020, celebrada en Oporto, Portugal, en febrero de 2020. Los 28 artÃculos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados ​​y seleccionados de 42 presentaciones. El libro incluye artÃculos que amplÃan la visión sobre diferentes conceptos relacionados con el desarrollo del dominio de estudio de la Ciencia de los Servicios, aplicándolos a marcos, tecnologÃas avanzadas y herramientas para el diseño de nuevos sistemas de servicios habilitados digitalmente. Este libro está estructurado en seis partes, basadas en los seis temas principales de la conferencia, como sigue: Experiencia del Cliente, Análisis de Datos en el Servicio, TecnologÃas Emergentes de Servicios, Diseño e Innovación de Servicios, Ecosistemas de Servicios y Gestión de Servicios. Nota de contenido: Customer Experience -- Customer experience literature analysis based on bibliometry -- On Finding the Voice of the Customer in the Digital Traces of the Michelin-Star Gastronomy Experience: Unveiling Insights for Service Design -- Quality and efficiency evaluation of airlines services -- Reducing the Expectation-Performance Gap in EV Fast Charging by Managing Service Performance -- Data Analytics in Service -- Collaborative Recommendations with Deep Feed-Forward Networks: an Approach to Service Personalization -- Empirical Analysis of Call Center Load & Service Level for Shift Planning -- Enabling System-Oriented Service Delivery in Industrial Maintenance: A Meta-Method for Predicting Industrial Costs of Downtime -- Half-empty or half-full? A Hybrid Approach to Predict Recycling Behavior of Consumers to Increase Reverse Vending Machine Uptime -- Real-Time Prediction of Market Basket Additions as a Way to Enhance Customer Service Levels -- Emerging Service Technologies -- Artificial IntelligenceTheory in Service Management -- Conceptualizing the Role of Blockchain Technology in Digital Platform Business -- Towards a Better Understanding of Smart Services- a Cross-Disciplinary Investigation -- Service robots in the hospitality industry: An exploratory literature review -- Understanding FinTech ecosystem evolution through service innovation and socio-technical system perspective -- Understanding the Impact of Artificial Intelligence on Services -- Service Design and Innovation -- Igniting the Spark: Overcoming Organizational Change Resistance to Advance Innovation Adoption - The Case of Data-Driven Services -- Service Design for Business Process Reengineering -- The SDCS method: a new service design method for companies undergoing a servitization process -- Understanding Service Design and Design Thinking Differences Between Research and Practice: An Empirical Study -- Upgrading the Data2Action framework: results deriving from ist application in the printing industry -- Service Ecosystems -- Tiers-Lieu for Services: An Exploratory Approach to Societal Progression -- A Service Ecosystem Ontology Perspective: SDG Implementation Mechanisms in Public Safety -- Benchmarking the metabolism of European Union countries to promote the continuous improvement of service ecosystems -- Ten Years Exploring Service Science: Looking Back to Move Forward -- The Digital Twin as a Service Enabler: from the Service Ecosystem to the Simulation Model -- Service Management -- Is there a relationship of interdependence between resilience, viability and competitiveness? Ditron Ltd. case-study -- Modelling Service Processes as Discrete Event Systems with ARTI-Type Holonic Control Architecture -- The Role of Error Management Culture and Leadership on Failures and Recovery in Services. Tipo de medio : Computadora Summary : This book constitutes the proceedings of the 10th International Conference on Exploring Service Science, IESS 2020, held in Porto, Portugal, in February 2020. The 28 papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from 42 submissions. The book includes papers that extend the view on different concepts related to the development of the Service Science domain of study, applying them to frameworks, advanced technologies, and tools for the design of new, digitally-enabled service systems. This book is structured in six parts, based on the six main conference themes, as follows: Customer Experience, Data Analytics in Service, Emerging Service Technologies, Service Design and Innovation, Service Ecosystems, and Service Management. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]
TÃtulo : 9th International Conference, IESS 2018, Karlsruhe, Germany, September 19–21, 2018, Proceedings Tipo de documento: documento electrónico Autores: Satzger, Gerhard, ; PatrÃcio, Lia, ; Zaki, Mohamed, ; Kühl, Niklas, ; Hottum, Peter, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XIII, 416 p. 67 ilustraciones ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-00713-3 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Software de la aplicacion TecnologÃa de la información Investigación cuantitativa Informática Médica Innovaciones tecnológicas Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Informática de la Salud Gestión de Innovación y TecnologÃa Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 9.ª Conferencia Internacional sobre Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2018, celebrada en Karlsruhe, Alemania, en septiembre de 2018. Los 30 artÃculos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados ​​y seleccionados entre 67 presentaciones. El libro está estructurado en seis partes, cada una de las cuales presenta contribuciones que describen la investigación actual en un dominio particular de la ciencia de servicios: Diseño e innovación de servicios; Procesos de Servicio Inteligentes; Big Data en Servicios; Temas de Servicio Exploración Abierta; Investigación en Ciencias del Diseño en Servicios. El libro ofrece una visión ampliada de los servicios centrada en las TIC y aborda múltiples aspectos relevantes, incluidos los modelos de negocio subyacentes, los procesos necesarios y las capacidades tecnológicas como big data y aprendizaje automático. El trabajo académico presentado en la conferencia deberÃa ayudar a avanzar en la ciencia de los servicios y su aplicación en la práctica. Tipo de medio : Computadora Summary : This book constitutes the proceedings of the 9th International Conference on Exploring Services Science, IESS 2018, held in Karlsruhe, Germany, in September 2018. The 30 papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from 67 submissions. The book is structured in six parts, each featuring contributions describing current research in a particular domain of service science: Service Design and Innovation; Smart Service Processes; Big Data in Services; Service Topics Open Exploration; Design Science Research in Services. The book offers an extended, ICT-focused vision on services and addresses multiple relevant aspects, including underlying business models, the necessary processes and technological capabilities like big data and machine learning. The academic work showcased at the conference should help to advance service science and its application in practice. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] 9th International Conference, IESS 2018, Karlsruhe, Germany, September 19–21, 2018, Proceedings [documento electrónico] / Satzger, Gerhard, ; PatrÃcio, Lia, ; Zaki, Mohamed, ; Kühl, Niklas, ; Hottum, Peter, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XIII, 416 p. 67 ilustraciones.
ISBN : 978-3-030-00713-3
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Idioma : Inglés (eng)
Palabras clave: Software de la aplicacion TecnologÃa de la información Investigación cuantitativa Informática Médica Innovaciones tecnológicas Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Informática de la Salud Gestión de Innovación y TecnologÃa Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 9.ª Conferencia Internacional sobre Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2018, celebrada en Karlsruhe, Alemania, en septiembre de 2018. Los 30 artÃculos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados ​​y seleccionados entre 67 presentaciones. El libro está estructurado en seis partes, cada una de las cuales presenta contribuciones que describen la investigación actual en un dominio particular de la ciencia de servicios: Diseño e innovación de servicios; Procesos de Servicio Inteligentes; Big Data en Servicios; Temas de Servicio Exploración Abierta; Investigación en Ciencias del Diseño en Servicios. El libro ofrece una visión ampliada de los servicios centrada en las TIC y aborda múltiples aspectos relevantes, incluidos los modelos de negocio subyacentes, los procesos necesarios y las capacidades tecnológicas como big data y aprendizaje automático. El trabajo académico presentado en la conferencia deberÃa ayudar a avanzar en la ciencia de los servicios y su aplicación en la práctica. Tipo de medio : Computadora Summary : This book constitutes the proceedings of the 9th International Conference on Exploring Services Science, IESS 2018, held in Karlsruhe, Germany, in September 2018. The 30 papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from 67 submissions. The book is structured in six parts, each featuring contributions describing current research in a particular domain of service science: Service Design and Innovation; Smart Service Processes; Big Data in Services; Service Topics Open Exploration; Design Science Research in Services. The book offers an extended, ICT-focused vision on services and addresses multiple relevant aspects, including underlying business models, the necessary processes and technological capabilities like big data and machine learning. The academic work showcased at the conference should help to advance service science and its application in practice. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]
TÃtulo : Smart Service Management : Design Guidelines and Best Practices Tipo de documento: documento electrónico Autores: Maleshkova, Maria, ; Kühl, Niklas, ; Jussen, Philipp, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: XIV, 227 p. 49 ilustraciones, 9 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-58182-4 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Idioma : Inglés (eng) Palabras clave: Software de la aplicacion Servicios de información empresarial TecnologÃa de la información IngenierÃa de software Aplicaciones informáticas y de sistemas de información TI en los negocios Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro presenta los principales fundamentos teóricos detrás de los servicios inteligentes, asà como pautas especÃficas y métodos probados en la práctica sobre cómo diseñarlos. Además, ofrece una visión general de las posibles arquitecturas de implementación y muestra cómo los servicios inteligentes diseñados se pueden realizar con tecnologÃas especÃficas. Finalmente, proporciona cuatro casos de uso especÃficos que muestran cómo se han implementado los servicios inteligentes en la práctica y qué impacto tienen dentro de las empresas. La primera parte del libro define los conceptos básicos y tiene como objetivo establecer una comprensión compartida de términos, como servicios inteligentes, sistemas de servicios, sistemas de servicios inteligentes o sistemas ciberfÃsicos. Sobre esta base, proporciona un análisis del trabajo existente e incluye ideas sobre cómo una organización que incorpora servicios inteligentes podrÃa mejorar y ajustar sus procesos de gestión y de negocio. La segunda parte, sobre el diseño de servicios inteligentes, profundiza en lo que constituye un servicio inteligente exitoso y describe experiencias en el área de equipos interdisciplinarios, asociaciones estratégicas, los sistemas generales de servicios y la base de datos común. En la tercera parte, se presentan en detalle las arquitecturas técnicas de referencia, abarcando temas sobre el diseño de gemelos digitales en sistemas ciberfÃsicos, la comunicación entre entidades y sensores en la era de la Industria 4.0, asà como la gestión e integración de datos. A continuación, la cuarta parte destaca una serie de posibilidades analÃticas que se pueden realizar y que pueden constituir o formar parte de servicios inteligentes, incluidos los métodos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial. Finalmente, la aplicabilidad del método de diseño y desarrollo introducido se demuestra considerando casos de uso especÃficos del mundo real. Estos incluyen servicios en el sector industrial y de movilidad, que se desarrollaron en cooperación directa con socios de la industria. El principal público objetivo de este libro son los lectores centrados en la industria, especialmente los profesionales de la industria que participan en el apoyo y la gestión de negocios digitales. Estos incluyen profesionales que trabajan en desarrollo empresarial, gestión de productos, estrategia y desarrollo, desde mandos intermedios hasta directores digitales. Transmite todos los conceptos básicos necesarios para desarrollar servicios inteligentes y comercializarlos con éxito, explicando aspectos técnicos y mostrando casos de uso prácticos. Nota de contenido: Part I: Introduction to Smart Services -- Introduction to Smart Service Management -- Grasping the Terminology: Smart Services, Smart Service Systems, and Cyber-Physical Systems -- Industrial Maintenance in the Digital World -- Part II: Smart Service Design -- Introduction to Smart Service Design -- Smart Service Engineering -- Smart Service Prototyping -- Capturing the Value: How to Charge for Smart Services -- Market Launch of Smart Services -- Part III: Smart Service Architecture -- Introduction to Smart Service Architectures -- Reference Architecture Models for Smart Services -- Reference ArchitectureModels for Smart Service Networks -- Smart Services in the PhysicalWorld: Digital Twins -- Part IV: Smart Service Analytics -- Service Analytics: Putting the "Smart" in Smart Services -- Part V: Smart Service Use Cases -- Introduction to Smart Service Use Cases -- Designing a Smart Service for Customer Need Identification in B2B Ticketing Systems -- Smart Services: A Condition Monitoring Use Case Utilizing System-Wide Analyses -- Developing Real-Time Smart Industrial Analytics for Industry 4.0 Applications -- How Transformational Management Enabled the Development of a Next Level Condition Monitoring Solution. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents the main theoretical foundations behind smart services as well as specific guidelines and practically proven methods on how to design them. Furthermore, it gives an overview of the possible implementation architectures and shows how the designed smart services can be realized with specific technologies. Finally, it provides four specific use cases that show how smart services have been realized in practice and what impact they have within the businesses. The first part of the book defines the basic concepts and aims to establish a shared understanding of terms, such as smart services, service systems, smart service systems or cyber-physical systems. On this basis, it provides an analysis of existing work and includes insights on how an organization incorporating smart services could enhance and adjust their management and business processes. The second part on the design of smart services elaborates on what constitutes a successful smart service and describes experiences in the area of interdisciplinary teams, strategic partnerships, the overall service systems and the common data basis. In the third part, technical reference architectures are presented in detail, encompassing topics on the design of digital twins in cyber physical systems, the communication between entities and sensors in the age of Industry 4.0 as well as data management and integration. The fourth part then highlights a number of analytical possibilities that can be realized and that can constitute or be part of smart services, including machine learning and artificial intelligence methods. Finally, the applicability of the introduced design and development method is demonstrated by considering specific real-world use cases. These include services in the industrial and mobility sector, which were developed in direct cooperation with industry partners. The main target audience of this book is industry-focused readers, especially practitioners from industry, who are involved in supporting and managing digital business. These include professionals working in business development, product management, strategy, and development, ranging from middle management to Chief Digital Officers. It conveys all the basics needed for developing smart services and successfully placing them on the market by explaining technical aspects as well as showcasing practical use cases. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Smart Service Management : Design Guidelines and Best Practices [documento electrónico] / Maleshkova, Maria, ; Kühl, Niklas, ; Jussen, Philipp, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XIV, 227 p. 49 ilustraciones, 9 ilustraciones en color.
ISBN : 978-3-030-58182-4
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Idioma : Inglés (eng)
Palabras clave: Software de la aplicacion Servicios de información empresarial TecnologÃa de la información IngenierÃa de software Aplicaciones informáticas y de sistemas de información TI en los negocios Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Clasificación: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro presenta los principales fundamentos teóricos detrás de los servicios inteligentes, asà como pautas especÃficas y métodos probados en la práctica sobre cómo diseñarlos. Además, ofrece una visión general de las posibles arquitecturas de implementación y muestra cómo los servicios inteligentes diseñados se pueden realizar con tecnologÃas especÃficas. Finalmente, proporciona cuatro casos de uso especÃficos que muestran cómo se han implementado los servicios inteligentes en la práctica y qué impacto tienen dentro de las empresas. La primera parte del libro define los conceptos básicos y tiene como objetivo establecer una comprensión compartida de términos, como servicios inteligentes, sistemas de servicios, sistemas de servicios inteligentes o sistemas ciberfÃsicos. Sobre esta base, proporciona un análisis del trabajo existente e incluye ideas sobre cómo una organización que incorpora servicios inteligentes podrÃa mejorar y ajustar sus procesos de gestión y de negocio. La segunda parte, sobre el diseño de servicios inteligentes, profundiza en lo que constituye un servicio inteligente exitoso y describe experiencias en el área de equipos interdisciplinarios, asociaciones estratégicas, los sistemas generales de servicios y la base de datos común. En la tercera parte, se presentan en detalle las arquitecturas técnicas de referencia, abarcando temas sobre el diseño de gemelos digitales en sistemas ciberfÃsicos, la comunicación entre entidades y sensores en la era de la Industria 4.0, asà como la gestión e integración de datos. A continuación, la cuarta parte destaca una serie de posibilidades analÃticas que se pueden realizar y que pueden constituir o formar parte de servicios inteligentes, incluidos los métodos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial. Finalmente, la aplicabilidad del método de diseño y desarrollo introducido se demuestra considerando casos de uso especÃficos del mundo real. Estos incluyen servicios en el sector industrial y de movilidad, que se desarrollaron en cooperación directa con socios de la industria. El principal público objetivo de este libro son los lectores centrados en la industria, especialmente los profesionales de la industria que participan en el apoyo y la gestión de negocios digitales. Estos incluyen profesionales que trabajan en desarrollo empresarial, gestión de productos, estrategia y desarrollo, desde mandos intermedios hasta directores digitales. Transmite todos los conceptos básicos necesarios para desarrollar servicios inteligentes y comercializarlos con éxito, explicando aspectos técnicos y mostrando casos de uso prácticos. Nota de contenido: Part I: Introduction to Smart Services -- Introduction to Smart Service Management -- Grasping the Terminology: Smart Services, Smart Service Systems, and Cyber-Physical Systems -- Industrial Maintenance in the Digital World -- Part II: Smart Service Design -- Introduction to Smart Service Design -- Smart Service Engineering -- Smart Service Prototyping -- Capturing the Value: How to Charge for Smart Services -- Market Launch of Smart Services -- Part III: Smart Service Architecture -- Introduction to Smart Service Architectures -- Reference Architecture Models for Smart Services -- Reference ArchitectureModels for Smart Service Networks -- Smart Services in the PhysicalWorld: Digital Twins -- Part IV: Smart Service Analytics -- Service Analytics: Putting the "Smart" in Smart Services -- Part V: Smart Service Use Cases -- Introduction to Smart Service Use Cases -- Designing a Smart Service for Customer Need Identification in B2B Ticketing Systems -- Smart Services: A Condition Monitoring Use Case Utilizing System-Wide Analyses -- Developing Real-Time Smart Industrial Analytics for Industry 4.0 Applications -- How Transformational Management Enabled the Development of a Next Level Condition Monitoring Solution. Tipo de medio : Computadora Summary : This book presents the main theoretical foundations behind smart services as well as specific guidelines and practically proven methods on how to design them. Furthermore, it gives an overview of the possible implementation architectures and shows how the designed smart services can be realized with specific technologies. Finally, it provides four specific use cases that show how smart services have been realized in practice and what impact they have within the businesses. The first part of the book defines the basic concepts and aims to establish a shared understanding of terms, such as smart services, service systems, smart service systems or cyber-physical systems. On this basis, it provides an analysis of existing work and includes insights on how an organization incorporating smart services could enhance and adjust their management and business processes. The second part on the design of smart services elaborates on what constitutes a successful smart service and describes experiences in the area of interdisciplinary teams, strategic partnerships, the overall service systems and the common data basis. In the third part, technical reference architectures are presented in detail, encompassing topics on the design of digital twins in cyber physical systems, the communication between entities and sensors in the age of Industry 4.0 as well as data management and integration. The fourth part then highlights a number of analytical possibilities that can be realized and that can constitute or be part of smart services, including machine learning and artificial intelligence methods. Finally, the applicability of the introduced design and development method is demonstrated by considering specific real-world use cases. These include services in the industrial and mobility sector, which were developed in direct cooperation with industry partners. The main target audience of this book is industry-focused readers, especially practitioners from industry, who are involved in supporting and managing digital business. These include professionals working in business development, product management, strategy, and development, ranging from middle management to Chief Digital Officers. It conveys all the basics needed for developing smart services and successfully placing them on the market by explaining technical aspects as well as showcasing practical use cases. Enlace de acceso : https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...]
