Autor Kühl, Niklas
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Título : 10th International Conference, IESS 2020, Porto, Portugal, February 5–7, 2020, Proceedings Tipo de documento: documento electrónico Autores: Nóvoa, Henriqueta, ; Drăgoicea, Monica, ; Kühl, Niklas, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: XI, 400 p. 74 ilustraciones, 42 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-38724-2 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Software de la aplicacion Tecnología de la información Investigación cuantitativa Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 10ª Conferencia Internacional sobre la Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2020, celebrada en Oporto, Portugal, en febrero de 2020. Los 28 artículos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados de 42 presentaciones. El libro incluye artículos que amplían la visión sobre diferentes conceptos relacionados con el desarrollo del dominio de estudio de la Ciencia de los Servicios, aplicándolos a marcos, tecnologías avanzadas y herramientas para el diseño de nuevos sistemas de servicios habilitados digitalmente. Este libro está estructurado en seis partes, basadas en los seis temas principales de la conferencia, como sigue: Experiencia del Cliente, Análisis de Datos en el Servicio, Tecnologías Emergentes de Servicios, Diseño e Innovación de Servicios, Ecosistemas de Servicios y Gestión de Servicios. Nota de contenido: Customer Experience -- Customer experience literature analysis based on bibliometry -- On Finding the Voice of the Customer in the Digital Traces of the Michelin-Star Gastronomy Experience: Unveiling Insights for Service Design -- Quality and efficiency evaluation of airlines services -- Reducing the Expectation-Performance Gap in EV Fast Charging by Managing Service Performance -- Data Analytics in Service -- Collaborative Recommendations with Deep Feed-Forward Networks: an Approach to Service Personalization -- Empirical Analysis of Call Center Load & Service Level for Shift Planning -- Enabling System-Oriented Service Delivery in Industrial Maintenance: A Meta-Method for Predicting Industrial Costs of Downtime -- Half-empty or half-full? A Hybrid Approach to Predict Recycling Behavior of Consumers to Increase Reverse Vending Machine Uptime -- Real-Time Prediction of Market Basket Additions as a Way to Enhance Customer Service Levels -- Emerging Service Technologies -- Artificial IntelligenceTheory in Service Management -- Conceptualizing the Role of Blockchain Technology in Digital Platform Business -- Towards a Better Understanding of Smart Services- a Cross-Disciplinary Investigation -- Service robots in the hospitality industry: An exploratory literature review -- Understanding FinTech ecosystem evolution through service innovation and socio-technical system perspective -- Understanding the Impact of Artificial Intelligence on Services -- Service Design and Innovation -- Igniting the Spark: Overcoming Organizational Change Resistance to Advance Innovation Adoption - The Case of Data-Driven Services -- Service Design for Business Process Reengineering -- The SDCS method: a new service design method for companies undergoing a servitization process -- Understanding Service Design and Design Thinking Differences Between Research and Practice: An Empirical Study -- Upgrading the Data2Action framework: results deriving from ist application in the printing industry -- Service Ecosystems -- Tiers-Lieu for Services: An Exploratory Approach to Societal Progression -- A Service Ecosystem Ontology Perspective: SDG Implementation Mechanisms in Public Safety -- Benchmarking the metabolism of European Union countries to promote the continuous improvement of service ecosystems -- Ten Years Exploring Service Science: Looking Back to Move Forward -- The Digital Twin as a Service Enabler: from the Service Ecosystem to the Simulation Model -- Service Management -- Is there a relationship of interdependence between resilience, viability and competitiveness? Ditron Ltd. case-study -- Modelling Service Processes as Discrete Event Systems with ARTI-Type Holonic Control Architecture -- The Role of Error Management Culture and Leadership on Failures and Recovery in Services. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i 10th International Conference, IESS 2020, Porto, Portugal, February 5–7, 2020, Proceedings [documento electrónico] / Nóvoa, Henriqueta, ; Drăgoicea, Monica, ; Kühl, Niklas, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XI, 400 p. 74 ilustraciones, 42 ilustraciones en color.
ISBN : 978-3-030-38724-2
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Palabras clave: Software de la aplicacion Tecnología de la información Investigación cuantitativa Interfaces de usuario (sistemas informáticos) La interacción persona-ordenador Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Interfaces de usuario e interacción persona-computadora Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 10ª Conferencia Internacional sobre la Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2020, celebrada en Oporto, Portugal, en febrero de 2020. Los 28 artículos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados de 42 presentaciones. El libro incluye artículos que amplían la visión sobre diferentes conceptos relacionados con el desarrollo del dominio de estudio de la Ciencia de los Servicios, aplicándolos a marcos, tecnologías avanzadas y herramientas para el diseño de nuevos sistemas de servicios habilitados digitalmente. Este libro está estructurado en seis partes, basadas en los seis temas principales de la conferencia, como sigue: Experiencia del Cliente, Análisis de Datos en el Servicio, Tecnologías Emergentes de Servicios, Diseño e Innovación de Servicios, Ecosistemas de Servicios y Gestión de Servicios. Nota de contenido: Customer Experience -- Customer experience literature analysis based on bibliometry -- On Finding the Voice of the Customer in the Digital Traces of the Michelin-Star Gastronomy Experience: Unveiling Insights for Service Design -- Quality and efficiency evaluation of airlines services -- Reducing the Expectation-Performance Gap in EV Fast Charging by Managing Service Performance -- Data Analytics in Service -- Collaborative Recommendations with Deep Feed-Forward Networks: an Approach to Service Personalization -- Empirical Analysis of Call Center Load & Service Level for Shift Planning -- Enabling System-Oriented Service Delivery in Industrial Maintenance: A Meta-Method for Predicting Industrial Costs of Downtime -- Half-empty or half-full? A Hybrid Approach to Predict Recycling Behavior of Consumers to Increase Reverse Vending Machine Uptime -- Real-Time Prediction of Market Basket Additions as a Way to Enhance Customer Service Levels -- Emerging Service Technologies -- Artificial IntelligenceTheory in Service Management -- Conceptualizing the Role of Blockchain Technology in Digital Platform Business -- Towards a Better Understanding of Smart Services- a Cross-Disciplinary Investigation -- Service robots in the hospitality industry: An exploratory literature review -- Understanding FinTech ecosystem evolution through service innovation and socio-technical system perspective -- Understanding the Impact of Artificial Intelligence on Services -- Service Design and Innovation -- Igniting the Spark: Overcoming Organizational Change Resistance to Advance Innovation Adoption - The Case of Data-Driven Services -- Service Design for Business Process Reengineering -- The SDCS method: a new service design method for companies undergoing a servitization process -- Understanding Service Design and Design Thinking Differences Between Research and Practice: An Empirical Study -- Upgrading the Data2Action framework: results deriving from ist application in the printing industry -- Service Ecosystems -- Tiers-Lieu for Services: An Exploratory Approach to Societal Progression -- A Service Ecosystem Ontology Perspective: SDG Implementation Mechanisms in Public Safety -- Benchmarking the metabolism of European Union countries to promote the continuous improvement of service ecosystems -- Ten Years Exploring Service Science: Looking Back to Move Forward -- The Digital Twin as a Service Enabler: from the Service Ecosystem to the Simulation Model -- Service Management -- Is there a relationship of interdependence between resilience, viability and competitiveness? Ditron Ltd. case-study -- Modelling Service Processes as Discrete Event Systems with ARTI-Type Holonic Control Architecture -- The Role of Error Management Culture and Leadership on Failures and Recovery in Services. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : 9th International Conference, IESS 2018, Karlsruhe, Germany, September 19–21, 2018, Proceedings Tipo de documento: documento electrónico Autores: Satzger, Gerhard, ; Patrício, Lia, ; Zaki, Mohamed, ; Kühl, Niklas, ; Hottum, Peter, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: XIII, 416 p. 67 ilustraciones ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-00713-3 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Software de la aplicacion Tecnología de la información Investigación cuantitativa Informática Médica Innovaciones tecnológicas Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Informática de la Salud Gestión de Innovación y Tecnología Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 9.ª Conferencia Internacional sobre Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2018, celebrada en Karlsruhe, Alemania, en septiembre de 2018. Los 30 artículos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados entre 67 presentaciones. El libro está estructurado en seis partes, cada una de las cuales presenta contribuciones que describen la investigación actual en un dominio particular de la ciencia de servicios: Diseño e innovación de servicios; Procesos de Servicio Inteligentes; Big Data en Servicios; Temas de Servicio Exploración Abierta; Investigación en Ciencias del Diseño en Servicios. El libro ofrece una visión ampliada de los servicios centrada en las TIC y aborda múltiples aspectos relevantes, incluidos los modelos de negocio subyacentes, los procesos necesarios y las capacidades tecnológicas como big data y aprendizaje automático. El trabajo académico presentado en la conferencia debería ayudar a avanzar en la ciencia de los servicios y su aplicación en la práctica. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i 9th International Conference, IESS 2018, Karlsruhe, Germany, September 19–21, 2018, Proceedings [documento electrónico] / Satzger, Gerhard, ; Patrício, Lia, ; Zaki, Mohamed, ; Kühl, Niklas, ; Hottum, Peter, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2018 . - XIII, 416 p. 67 ilustraciones.
ISBN : 978-3-030-00713-3
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Palabras clave: Software de la aplicacion Tecnología de la información Investigación cuantitativa Informática Médica Innovaciones tecnológicas Aplicaciones informáticas y de sistemas de información Infraestructura de TI empresarial Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Análisis de datos y Big Data Informática de la Salud Gestión de Innovación y Tecnología Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro constituye las actas de la 9.ª Conferencia Internacional sobre Exploración de la Ciencia de los Servicios, IESS 2018, celebrada en Karlsruhe, Alemania, en septiembre de 2018. Los 30 artículos presentados en este volumen fueron cuidadosamente revisados y seleccionados entre 67 presentaciones. El libro está estructurado en seis partes, cada una de las cuales presenta contribuciones que describen la investigación actual en un dominio particular de la ciencia de servicios: Diseño e innovación de servicios; Procesos de Servicio Inteligentes; Big Data en Servicios; Temas de Servicio Exploración Abierta; Investigación en Ciencias del Diseño en Servicios. El libro ofrece una visión ampliada de los servicios centrada en las TIC y aborda múltiples aspectos relevantes, incluidos los modelos de negocio subyacentes, los procesos necesarios y las capacidades tecnológicas como big data y aprendizaje automático. El trabajo académico presentado en la conferencia debería ayudar a avanzar en la ciencia de los servicios y su aplicación en la práctica. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
Título : Smart Service Management : Design Guidelines and Best Practices Tipo de documento: documento electrónico Autores: Maleshkova, Maria, ; Kühl, Niklas, ; Jussen, Philipp, Mención de edición: 1 ed. Editorial: [s.l.] : Springer Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: XIV, 227 p. 49 ilustraciones, 9 ilustraciones en color. ISBN/ISSN/DL: 978-3-030-58182-4 Nota general: Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. Palabras clave: Software de la aplicacion Servicios de información empresarial Tecnología de la información Ingeniería de software Aplicaciones informáticas y de sistemas de información TI en los negocios Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro presenta los principales fundamentos teóricos detrás de los servicios inteligentes, así como pautas específicas y métodos probados en la práctica sobre cómo diseñarlos. Además, ofrece una visión general de las posibles arquitecturas de implementación y muestra cómo los servicios inteligentes diseñados se pueden realizar con tecnologías específicas. Finalmente, proporciona cuatro casos de uso específicos que muestran cómo se han implementado los servicios inteligentes en la práctica y qué impacto tienen dentro de las empresas. La primera parte del libro define los conceptos básicos y tiene como objetivo establecer una comprensión compartida de términos, como servicios inteligentes, sistemas de servicios, sistemas de servicios inteligentes o sistemas ciberfísicos. Sobre esta base, proporciona un análisis del trabajo existente e incluye ideas sobre cómo una organización que incorpora servicios inteligentes podría mejorar y ajustar sus procesos de gestión y de negocio. La segunda parte, sobre el diseño de servicios inteligentes, profundiza en lo que constituye un servicio inteligente exitoso y describe experiencias en el área de equipos interdisciplinarios, asociaciones estratégicas, los sistemas generales de servicios y la base de datos común. En la tercera parte, se presentan en detalle las arquitecturas técnicas de referencia, abarcando temas sobre el diseño de gemelos digitales en sistemas ciberfísicos, la comunicación entre entidades y sensores en la era de la Industria 4.0, así como la gestión e integración de datos. A continuación, la cuarta parte destaca una serie de posibilidades analíticas que se pueden realizar y que pueden constituir o formar parte de servicios inteligentes, incluidos los métodos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial. Finalmente, la aplicabilidad del método de diseño y desarrollo introducido se demuestra considerando casos de uso específicos del mundo real. Estos incluyen servicios en el sector industrial y de movilidad, que se desarrollaron en cooperación directa con socios de la industria. El principal público objetivo de este libro son los lectores centrados en la industria, especialmente los profesionales de la industria que participan en el apoyo y la gestión de negocios digitales. Estos incluyen profesionales que trabajan en desarrollo empresarial, gestión de productos, estrategia y desarrollo, desde mandos intermedios hasta directores digitales. Transmite todos los conceptos básicos necesarios para desarrollar servicios inteligentes y comercializarlos con éxito, explicando aspectos técnicos y mostrando casos de uso prácticos. Nota de contenido: Part I: Introduction to Smart Services -- Introduction to Smart Service Management -- Grasping the Terminology: Smart Services, Smart Service Systems, and Cyber-Physical Systems -- Industrial Maintenance in the Digital World -- Part II: Smart Service Design -- Introduction to Smart Service Design -- Smart Service Engineering -- Smart Service Prototyping -- Capturing the Value: How to Charge for Smart Services -- Market Launch of Smart Services -- Part III: Smart Service Architecture -- Introduction to Smart Service Architectures -- Reference Architecture Models for Smart Services -- Reference ArchitectureModels for Smart Service Networks -- Smart Services in the PhysicalWorld: Digital Twins -- Part IV: Smart Service Analytics -- Service Analytics: Putting the "Smart" in Smart Services -- Part V: Smart Service Use Cases -- Introduction to Smart Service Use Cases -- Designing a Smart Service for Customer Need Identification in B2B Ticketing Systems -- Smart Services: A Condition Monitoring Use Case Utilizing System-Wide Analyses -- Developing Real-Time Smart Industrial Analytics for Industry 4.0 Applications -- How Transformational Management Enabled the Development of a Next Level Condition Monitoring Solution. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i Smart Service Management : Design Guidelines and Best Practices [documento electrónico] / Maleshkova, Maria, ; Kühl, Niklas, ; Jussen, Philipp, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2020 . - XIV, 227 p. 49 ilustraciones, 9 ilustraciones en color.
ISBN : 978-3-030-58182-4
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
Palabras clave: Software de la aplicacion Servicios de información empresarial Tecnología de la información Ingeniería de software Aplicaciones informáticas y de sistemas de información TI en los negocios Aplicación Informática en Tratamiento de Datos Administrativos Índice Dewey: 005.3 Ciencia de los computadores (Programas) Resumen: Este libro presenta los principales fundamentos teóricos detrás de los servicios inteligentes, así como pautas específicas y métodos probados en la práctica sobre cómo diseñarlos. Además, ofrece una visión general de las posibles arquitecturas de implementación y muestra cómo los servicios inteligentes diseñados se pueden realizar con tecnologías específicas. Finalmente, proporciona cuatro casos de uso específicos que muestran cómo se han implementado los servicios inteligentes en la práctica y qué impacto tienen dentro de las empresas. La primera parte del libro define los conceptos básicos y tiene como objetivo establecer una comprensión compartida de términos, como servicios inteligentes, sistemas de servicios, sistemas de servicios inteligentes o sistemas ciberfísicos. Sobre esta base, proporciona un análisis del trabajo existente e incluye ideas sobre cómo una organización que incorpora servicios inteligentes podría mejorar y ajustar sus procesos de gestión y de negocio. La segunda parte, sobre el diseño de servicios inteligentes, profundiza en lo que constituye un servicio inteligente exitoso y describe experiencias en el área de equipos interdisciplinarios, asociaciones estratégicas, los sistemas generales de servicios y la base de datos común. En la tercera parte, se presentan en detalle las arquitecturas técnicas de referencia, abarcando temas sobre el diseño de gemelos digitales en sistemas ciberfísicos, la comunicación entre entidades y sensores en la era de la Industria 4.0, así como la gestión e integración de datos. A continuación, la cuarta parte destaca una serie de posibilidades analíticas que se pueden realizar y que pueden constituir o formar parte de servicios inteligentes, incluidos los métodos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial. Finalmente, la aplicabilidad del método de diseño y desarrollo introducido se demuestra considerando casos de uso específicos del mundo real. Estos incluyen servicios en el sector industrial y de movilidad, que se desarrollaron en cooperación directa con socios de la industria. El principal público objetivo de este libro son los lectores centrados en la industria, especialmente los profesionales de la industria que participan en el apoyo y la gestión de negocios digitales. Estos incluyen profesionales que trabajan en desarrollo empresarial, gestión de productos, estrategia y desarrollo, desde mandos intermedios hasta directores digitales. Transmite todos los conceptos básicos necesarios para desarrollar servicios inteligentes y comercializarlos con éxito, explicando aspectos técnicos y mostrando casos de uso prácticos. Nota de contenido: Part I: Introduction to Smart Services -- Introduction to Smart Service Management -- Grasping the Terminology: Smart Services, Smart Service Systems, and Cyber-Physical Systems -- Industrial Maintenance in the Digital World -- Part II: Smart Service Design -- Introduction to Smart Service Design -- Smart Service Engineering -- Smart Service Prototyping -- Capturing the Value: How to Charge for Smart Services -- Market Launch of Smart Services -- Part III: Smart Service Architecture -- Introduction to Smart Service Architectures -- Reference Architecture Models for Smart Services -- Reference ArchitectureModels for Smart Service Networks -- Smart Services in the PhysicalWorld: Digital Twins -- Part IV: Smart Service Analytics -- Service Analytics: Putting the "Smart" in Smart Services -- Part V: Smart Service Use Cases -- Introduction to Smart Service Use Cases -- Designing a Smart Service for Customer Need Identification in B2B Ticketing Systems -- Smart Services: A Condition Monitoring Use Case Utilizing System-Wide Analyses -- Developing Real-Time Smart Industrial Analytics for Industry 4.0 Applications -- How Transformational Management Enabled the Development of a Next Level Condition Monitoring Solution. En línea: https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] Link: https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i
