| Título : |
Handbook of Service Science, Volume II |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Maglio, Paul P., ; Kieliszewski, Cheryl A., ; Spohrer, James C., ; Lyons, Kelly, ; Patrício, Lia, ; Sawatani, Yuriko, |
| Mención de edición: |
1 ed. |
| Editorial: |
[s.l.] : Springer |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
XXVII, 837 p. 75 ilustraciones, 57 ilustraciones en color. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-3-319-98512-1 |
| Nota general: |
Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos. |
| Palabras clave: |
La investigación de operaciones Gestión Marketing Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Operaciones de TI |
| Resumen: |
El segundo volumen de este exitoso manual representa diversas perspectivas sobre el campo en rápida expansión de la ciencia de servicios. El trabajo novedoso recopilado en estos capítulos proviene tanto de investigadores nuevos que han crecido con la ciencia de servicios como de investigadores establecidos que están adaptando sus marcos al contexto de servicios moderno. El primer Manual de ciencia de servicios marcó el surgimiento de la ciencia de servicios cuando los estudios disciplinarios de los sistemas de servicio de empresa a cliente se entrelazaron para satisfacer las necesidades de una nueva era de ecosistemas de servicios globales y de empresa a empresa. Hoy en día, la disciplina en evolución de la ciencia de servicios involucra tecnologías avanzadas, como teléfonos inteligentes, la nube, plataformas sociales, análisis de big data e inteligencia artificial. Estas tecnologías están remodelando el panorama de los servicios, transformando tanto los modelos de negocios como las políticas públicas, desde el comercio minorista y la hotelería hasta el transporte y las comunicaciones. Al mirar a través de los ojos de los nuevos científicos de servicios de hoy, se anticipa que surgirán valores y grandes desafíos de la integración de teorías, métodos y técnicas reunidos en el primer volumen, pero que ahora están más profundamente arraigados en la lógica dominante del servicio. y pensamiento sistémico en este segundo volumen. El manual se divide en cuatro partes: 1) Experiencia de servicio: sobre la naturaleza del servicio centrada en el ser humano; 2) Sistemas de Servicios – Sobre la Naturaleza de las Interacciones de Servicios; 3) Ecosistemas de servicios: sobre el contexto amplio del servicio; 4) Desafíos: repensar la teoría y los fundamentos de la ciencia de servicios. Los capítulos añaden claridad sobre cómo identificar, habilitar y medir el servicio, permitiendo así nuevas ideas y conexiones con la física, el diseño, la informática y la ciencia y análisis de datos para promover la innovación de servicios y el bienestar de la sociedad. Handbook of Service Science, Volumen II ofrece una referencia exhaustiva adecuada para una audiencia de amplio alcance que incluye investigadores, profesionales, gerentes y estudiantes que aspiran a aprender o crear una base científica más profunda para el diseño e ingeniería de servicios, la experiencia y el marketing de servicios, y gestión de servicios e innovación. |
| Nota de contenido: |
1 Introduction: Why Another Handbook? -- 2 Service Timing: Designing and Executing Service in a Dynamic Environment -- 3 Designing Service Systems to Enhance Perceived Decision Control -- 4 The Sequence of Service: An Affect Perspective to Service Scheduling -- 5 Customer Adoption of AI in Service Encounters -- 6 Optimal Structure of Experiential Services: Review and Extensions -- 7 A Human-centered, Multidisciplinary, and Transformative Approach to Service Science: A Service Design Perspective -- 8 Emerging Design Research Themes: A Research Review from Design, Service, and Management Studies -- 9 High-tech vs. High Touch Service Design in Healthcare: A Case for Considering the Emotional Biorhythm of the Patient in Technology Interventions -- 10 Customer Experience Analytics: Dynamic Customer-Centric Model -- 11 The Future of Service Systems: From Synergetics to Multi-Sided Platforms -- 12 Using Employees' Collective Intelligence for Service Innovation: Theory and Instruments -- 13 A Multilayer Framework for Service System Analysis -- 14 People and Social Interaction: Drivers of Service Innovation -- 15 Queues in Service Systems: Some Unusual Applications -- 16 Clarifying the Concept of Smart Service Systems -- 17 Exploring the Journey to Services -- 18 Digital Workers in Nested, Networked Holistic Service Systems: A New Workplace Culture from a Service Science Perspective -- 19 Visualizing and Improving Service Processes with PCN Analysis -- 20 Value-in-Context: An Exploration of the Context of Value and the Value of Context -- 21 On the Evolution of Service Ecosystems: A Study of the Emerging API Economy -- 22 Institutionalization Process of Service Innovation: Overcoming Competing Institutional Logics in Service Ecosystems -- 23 Innovation in Sociomaterial Practices. The Case of IoE in The Healthcare Ecosystem -- 24 Toward the Service Science of Education -- 25 Leveraging Big DataPlatform Technologies and Analytics to Enhance Smart City Mobility Services -- 26 Population Health as a Network of Services: Integration of Health, Education, and Social Services -- 27 Incremental and Radical Service Innovation in Healthcare -- 28 Further Advancing Service Science with Service-Dominant Logic: Service Ecosystems, Institutions, and their Implications for Innovation -- 29 On the Ethical Implications of Big Data in Service Systems -- 30 Service-Dominant Logic: Inward and Outward Views -- 31 Service Economies and Complexity -- 32 A Perspective on the Field of Service Science -- 33 Embedding Humans into Service Systems Analysis: The Evolution of Mathematical Thinking about Services -- 34 The Demolition of Service Scientists' Cultural-boundaries -- 35 Capturing Value in the Service Economy -- 36 Service as Intersubjective Struggle. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
Handbook of Service Science, Volume II [documento electrónico] / Maglio, Paul P., ; Kieliszewski, Cheryl A., ; Spohrer, James C., ; Lyons, Kelly, ; Patrício, Lia, ; Sawatani, Yuriko, . - 1 ed. . - [s.l.] : Springer, 2019 . - XXVII, 837 p. 75 ilustraciones, 57 ilustraciones en color. ISBN : 978-3-319-98512-1 Libro disponible en la plataforma SpringerLink. Descarga y lectura en formatos PDF, HTML y ePub. Descarga completa o por capítulos.
| Palabras clave: |
La investigación de operaciones Gestión Marketing Investigación de Operaciones y Teoría de la Decisión Operaciones de TI |
| Resumen: |
El segundo volumen de este exitoso manual representa diversas perspectivas sobre el campo en rápida expansión de la ciencia de servicios. El trabajo novedoso recopilado en estos capítulos proviene tanto de investigadores nuevos que han crecido con la ciencia de servicios como de investigadores establecidos que están adaptando sus marcos al contexto de servicios moderno. El primer Manual de ciencia de servicios marcó el surgimiento de la ciencia de servicios cuando los estudios disciplinarios de los sistemas de servicio de empresa a cliente se entrelazaron para satisfacer las necesidades de una nueva era de ecosistemas de servicios globales y de empresa a empresa. Hoy en día, la disciplina en evolución de la ciencia de servicios involucra tecnologías avanzadas, como teléfonos inteligentes, la nube, plataformas sociales, análisis de big data e inteligencia artificial. Estas tecnologías están remodelando el panorama de los servicios, transformando tanto los modelos de negocios como las políticas públicas, desde el comercio minorista y la hotelería hasta el transporte y las comunicaciones. Al mirar a través de los ojos de los nuevos científicos de servicios de hoy, se anticipa que surgirán valores y grandes desafíos de la integración de teorías, métodos y técnicas reunidos en el primer volumen, pero que ahora están más profundamente arraigados en la lógica dominante del servicio. y pensamiento sistémico en este segundo volumen. El manual se divide en cuatro partes: 1) Experiencia de servicio: sobre la naturaleza del servicio centrada en el ser humano; 2) Sistemas de Servicios – Sobre la Naturaleza de las Interacciones de Servicios; 3) Ecosistemas de servicios: sobre el contexto amplio del servicio; 4) Desafíos: repensar la teoría y los fundamentos de la ciencia de servicios. Los capítulos añaden claridad sobre cómo identificar, habilitar y medir el servicio, permitiendo así nuevas ideas y conexiones con la física, el diseño, la informática y la ciencia y análisis de datos para promover la innovación de servicios y el bienestar de la sociedad. Handbook of Service Science, Volumen II ofrece una referencia exhaustiva adecuada para una audiencia de amplio alcance que incluye investigadores, profesionales, gerentes y estudiantes que aspiran a aprender o crear una base científica más profunda para el diseño e ingeniería de servicios, la experiencia y el marketing de servicios, y gestión de servicios e innovación. |
| Nota de contenido: |
1 Introduction: Why Another Handbook? -- 2 Service Timing: Designing and Executing Service in a Dynamic Environment -- 3 Designing Service Systems to Enhance Perceived Decision Control -- 4 The Sequence of Service: An Affect Perspective to Service Scheduling -- 5 Customer Adoption of AI in Service Encounters -- 6 Optimal Structure of Experiential Services: Review and Extensions -- 7 A Human-centered, Multidisciplinary, and Transformative Approach to Service Science: A Service Design Perspective -- 8 Emerging Design Research Themes: A Research Review from Design, Service, and Management Studies -- 9 High-tech vs. High Touch Service Design in Healthcare: A Case for Considering the Emotional Biorhythm of the Patient in Technology Interventions -- 10 Customer Experience Analytics: Dynamic Customer-Centric Model -- 11 The Future of Service Systems: From Synergetics to Multi-Sided Platforms -- 12 Using Employees' Collective Intelligence for Service Innovation: Theory and Instruments -- 13 A Multilayer Framework for Service System Analysis -- 14 People and Social Interaction: Drivers of Service Innovation -- 15 Queues in Service Systems: Some Unusual Applications -- 16 Clarifying the Concept of Smart Service Systems -- 17 Exploring the Journey to Services -- 18 Digital Workers in Nested, Networked Holistic Service Systems: A New Workplace Culture from a Service Science Perspective -- 19 Visualizing and Improving Service Processes with PCN Analysis -- 20 Value-in-Context: An Exploration of the Context of Value and the Value of Context -- 21 On the Evolution of Service Ecosystems: A Study of the Emerging API Economy -- 22 Institutionalization Process of Service Innovation: Overcoming Competing Institutional Logics in Service Ecosystems -- 23 Innovation in Sociomaterial Practices. The Case of IoE in The Healthcare Ecosystem -- 24 Toward the Service Science of Education -- 25 Leveraging Big DataPlatform Technologies and Analytics to Enhance Smart City Mobility Services -- 26 Population Health as a Network of Services: Integration of Health, Education, and Social Services -- 27 Incremental and Radical Service Innovation in Healthcare -- 28 Further Advancing Service Science with Service-Dominant Logic: Service Ecosystems, Institutions, and their Implications for Innovation -- 29 On the Ethical Implications of Big Data in Service Systems -- 30 Service-Dominant Logic: Inward and Outward Views -- 31 Service Economies and Complexity -- 32 A Perspective on the Field of Service Science -- 33 Embedding Humans into Service Systems Analysis: The Evolution of Mathematical Thinking about Services -- 34 The Demolition of Service Scientists' Cultural-boundaries -- 35 Capturing Value in the Service Economy -- 36 Service as Intersubjective Struggle. . |
| En línea: |
https://link-springer-com.biblioproxy.umanizales.edu.co/referencework/10.1007/97 [...] |
| Link: |
https://biblioteca.umanizales.edu.co/ils/opac_css/index.php?lvl=notice_display&i |
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